Coronavirusets inverkan på bank- och försäkringstjänster

På den här sidan har vi sammanställt anvisningar och nyheter om bank- och försäkringstjänster i anslutning till coronaviruset.

Hur kan jag sköta mina bank- och försäkringsärenden?

Under rådande läge rekommenderar vi våra digitala kanaler.

Vår kundtjänst är överbelastad särskilt i frågor som gäller reseförsäkringar, ansökan om amorteringsfrihet för lån samt sparande och placering. Vi beklagar att väntetiden är längre än normalt både i våra telefon- och meddelandetjänster.

Det kan förekomma ändringar i kontorens öppettider och tjänster på grund av rådande undantagssituation. Notera också att antalet personer som vistas i Andelsbankens väntrum är begränsat till 10. En del banker erbjuder separata tider för skötseln av ärenden för personer som hör till riskgruppen. Kontrollera läget i din andelsbank på sidan op.fi.

Hur kan jag hjälpa en närstående som brukar sköta sina ärenden vid kontorens kassatjänster?

Det är viktigt att närstående hjälper dem som inte kan använda nätbanken eller betalkort. Exempelvis åldringar, personer med funktionsnedsättning och personer som står under intressebevakning kan behöva stöd.

Kontrollera tillsammans med din närstående att alla betalningar blir skötta utan besök på banken. Regelbundna räkningar kan överföras till avgiftsfri direktbetalning. Då betalas räkningen automatiskt i tid och med korrekta betalningsuppgifter. Om direktbetalning inte är en möjlighet, kan man använda betalkuvert. Se till att din närstående har tillräckligt med betalkuvert hemma för andra betalningar. Du kan hämta betalkuvert för din närstående på vilket andelsbankskontor som helst.

Läs mer om direktbetalning, betalkuvert och andra alternativ för att betala räkningar

Vid bankernas kassatjänster sker det många kundmöten, och det ska vara så tryggt som möjligt att sköta ärenden i synnerhet för alla som hör till riskgrupperna. Därför är det viktigt att alla kunder som kan använda självbetjäningskanaler, det vill säga nätbanken och betalkort, använder de här tjänsterna i stället för kontorstjänster.

27.3.2020 Aktuellt

Undvik besök på våra kontor särskilt 1.4.–10.4.

Kring månadsskiftet sköts mer ärenden än vanligt vid kassatjänsterna på våra kontor. Det här beror bland annat på att många pensioner och bidrag från FPA betalas ut just kring den här tiden. Därför är det speciellt viktigt att så många som möjligt använder självbetjäningskanaler i stället för kontorstjänster.

25.3.2020 Aktuellt

Separat telefonlinje för kunder som behöver särskilt stöd i bankärenden och för deras närmaste

På numret 010 252 9627 ger vi nu råd och hjälp på vardagar kl. 9–16 till dem som behöver särskilt stöd och deras närmaste. Vi vill säkerställa att personer som behöver särskilt stöd kan sköta sina bankärenden på ett smidigt sätt också under rådande undantagsförhållanden.

Hjälp vid ekonomiska bekymmer

 

Hur ersätter försäkringen?