Mies katsoo ikkunasta ulos kahvikuppi kädessä

Koronavirus ja vakuutukset - tietoa vakuutusasiakkaillemme

Tältä sivulta löydät vakuutusasiakkaillemme tärkeää tietoa ja toimintaohjeita koronaviruspandemian aikana.

Suosittelemme verkkoasiointia

Pohjola Vakuutuksen puhelinpalvelu on ruuhkautunut koronaviruspandemian johdosta. Pahoittelemme ruuhkautumisesta aiheutuvaa haittaa ja työskentelemme tilanteen parantamiseksi. Voit hoitaa vakuutusasioitasi kätevästi ja ilman jonotusta OP-mobiilissa ja op.fi-palvelussa vuorokauden ympäri.

Varmista ennen korvauksen hakemista, että sinulla on kaikki korvauksen hakemiseksi tarvittavat selvitykset saatavilla. Korvausta hakiessasi tarvitset esimerkiksi alkuperäiset matkaliput ja matkan-järjestäjän tai lentoyhtiön todistuksen peruuntumisen syystä sekä maksetuista palautuksista, tai sii-tä, että palautuksia ei makseta.

Koronavirus ja matkustajavakuutus - mitä korvataan?

Matkustajavakuutuksen korvaavuus koronavirukseen liittyvissä tilanteissa riippuu valitsemasi matkustajavakuutuksen turvan laajuudesta ja vakuutuksen hankinta-ajankohdasta. Saat tarkistettua vakuutusturvasi laajuuden joko op.fi-palvelussa tai OP-mobiilissa.

Voit tarkistaa vakuutusturvasi kirjautumalla op.fi-palveluun joko OP:n tai muun pankin verkkopankkitunnuksilla. Vakuutusturvasi tarkistat näin:

  1. Kirjaudu op.fi-palveluun verkkopankkitunnuksillasi.
  2. Siirry Vakuutukset-osioon, mikäli et siirtynyt sinne automaattisesti.
  3. Valitse omista vakuutuksistasi Matka.
  4. Valitse avautuvasta näkymästä Matkustajavakuutus.
  5. Valitse avautuvasta näkymästä Vakuutuskirja.
  6. Tarkista vakuutuskirjasta voimassa oleva Matkustajavakuutuksesi.

Kirjautuaksesi OP-mobiiliin tulee sinun olla Osuuspankin asiakas. Vakuutusturvasi tarkistat näin:

  1. Kirjaudu OP-mobiiliin OP:n verkkopankkitunnuksillasi.
  2. Siirry sovelluksen alalaidasta Vakuutukset-osioon.
  3. Valitse omista vakuutuksistasi Matka.
  4. Valitse avautuvasta näkymästä Matkustajavakuutus.
  5. Valitse avautuvasta näkymästä Vakuutuskirja.
  6. Tarkista vakuutuskirjasta voimassaoleva Matkustajavakuutuksesi.

 

Kun olet tarkistanut vakuutusturvasi, katso alta kyseisen vakuutusturvan mukainen ohje.

Katso alta miten Pohjola Matkustajavakuutus korvaa koronaviruksen vaikutuksia matkustamiseen.

Matkani peruuntui oman tai matkakumppanin sairastumisen vuoksi

Peruuntuminen oman äkillisen sairastumisesi vuoksi korvataan peruuntumisturvasta. Matkan peruuntuminen voi olla korvattava myös matkakumppanin tai muun vakuutusehdoissa mainitun henkilön äkillisen vakavan sairastumisen vuoksi.

Matkan peruuntumista ei korvata, jos olet karanteenissa muun kuin vakuutusehdoissa mainitun henkilön sairastumisen vuoksi, esimerkiksi koululuokkasi on asetettu karanteeniin.

Matkani peruuntui muusta syystä

Ulkomaanmatkat

Pohjola Matkustajavakuutuksen Matkustajan kriisiturvasta voi hakea korvauksia matkastaan, jos kohteessa on esimerkiksi luonnonkatastrofi, terroriteko tai yleisvaarallinen epidemia.

Lisäksi edellytetään, että Suomen ulkoministeriö, Suomen lähetystö tai muu vastaava viranomainen on kehottanut välttämään kohteeseen matkustamista tai suositellut kohteesta poistumista.

Matkustajavakuutuksen kriisiturvasta korvataan matkan peruuntuminen silloin, kun matka on varattu ennen kuin ulkoministeriö on suositellut välttämään matkustamista ko. alueelle.

  • 12.3.2020 ulkoministeriö suositteli välttämään matkustamista ulkomaille. Ennen tätä ulkoministeriö oli suositellut välttämään matkustamista seuraaville alueille: Kiina, Italia, Etelä-Korean Daegun kaupunki ja Pohjois-Gyeongsangin maakunta, Iran, Saksan Nordrhein-Westfalen ja Itävallan Tirol.
  • 15.6.2020 alkaen matkustamista koskevia rajoituksia on ryhdytty purkamaan yksittäisten maiden osalta. Näihin maihin suuntautuneiden matkojen peruuntumisia ei enää 15.6.2020 lähtien korvata Matkustajan kriisiturvasta.

Ajantasaiset matkustussuositukset voit tarkistaa ulkoministeriön verkkosivuilta.

Jotta matkan peruuntuminen koronaviruksen vuoksi korvattaisiin, korvaamisen edellytyksenä on lisäksi, että matkan alkuun on ollut aikaa alle 60 vrk.

  • Mikäli matkasi alkuun on 59 vrk tai vähemmän, voit hakea peruuntumiskuluista korvausta.
  • Mikäli matkasi alkuun on aikaa 60 vrk tai enemmän, tarkkaile tilannetta. Matkustajan kriisiturvasta ei voida korvata matkan peruuntumista, jos matkan alkamiseen on korvauksen hakemisen hetkellä aikaa enemmän kuin 59 vrk.

Kriisiturvasta ei korvata koronaviruksen vuoksi peruuntuneita ulkomaanmatkoja niissä tapauksissa, kun vakuutus on ostettu 12.3.2020 tai sen jälkeen.

Ennen korvauksen hakemista matka tulee perua matkanjärjestäjälle tai palveluntarjoajalle ja hakea näiltä sopimuksen mukaiset palautukset. Jos olet maksanut palvelun luottokortilla, hae vaihtoehtoisesti matkanjärjestäjän tai palveluntarjoajan palautusvastuulle kuuluvat kulut luottokorttiyhtiöltä ennen vakuutuskorvauksen hakemista. OP:n asiakasohjeet ja korttireklamaatiolomakkeen löydät täältä.

Kotimaanmatkat

Suomen hallitus totesi 16.3.2020 Suomen olevan poikkeusoloissa koronavirustilanteen vuoksi. Tämän johdosta myös tarpeetonta kotimaan matkailua tuli välttää. Hallitus on 29.5.2020 muuttanut kotimaanmatkailua koskevaa linjaustaan. Uuden linjauksen mukaan kotimaassa voi matkailla, kun noudattaa koronavirukseen liittyviä terveys- ja turvallisuusohjeita.

Pohjola Matkustajavakuutuksen kriisiturvasta korvataan kotimaanmatkojen peruuntumisten kuluja, jos

  • vakuutus on otettu ennen 16.3.2020
  • matka on varattu ennen 16.3.2020
  • matka on peruttu aikaisintaan 16.3.2020 ja viimeistään 29.5.2020 ja matkan alkuun oli aikaa alle 60 vuorokautta.

Jos matka on peruttu 29.5.2020 jälkeen, ei matkan perumista korvata.

Ennen korvauksen hakemista matka tulee perua matkanjärjestäjälle tai palveluntarjoajalle ja hakea näiltä sopimuksen mukaiset palautukset. Jos olet maksanut palvelun luottokortilla, hae vaihtoehtoisesti matkanjärjestäjän tai palveluntarjoajan palautusvastuulle kuuluvat kulut luottokorttiyhtiöltä ennen vakuutuskorvauksen hakemista. OP:n asiakasohjeet ja korttireklamaatiolomakkeen löydät täältä.

Evakuointikulut

Korvataan Pohjola Matkustajavakuutuksen Matkustajan kriisiturvasta, mikäli Suomen ulkoministeriö, Suomen lähetystö tai muu vastaava viranomainen kehottaa poistumaan matkakohteesta.

Suomen hallitus linjasi 16.3.2020 ettei Suomen kansalaisten tai Suomessa asuvien henkilöiden tule matkustaa ulkomaille. Lisäksi suomalaisille matkailijoille suositeltiin välitöntä paluuta Suomeen. Hallituksen uusiin linjauksiin perustuen Suomen ulkoministeriö on 14.5.2020 päivittänyt matkustussuositustaan. Suomalaisia matkailijoita ei kehoteta enää palaamaan kotiin, vaan 14.5.2020 alkaen ainoastaan tarpeetonta matkustamista ulkomaille tulee välttää.

Pohjola Matkustajavakuutuksen Matkustajan kriisiturvasta voidaan korvata evakuointikuluina ylimääräisiä matka- ja majoituskuluja ulkomailta kotimaahan aikaväliltä 16.3.2020 - 14.5.2020. Ylimääräisiä matka- ja majoituskuluja ei korvata, jos evakuoimiseen liittyvä matka on varattu 15.5.2020 tai myöhemmin.

Korvaamisen edellytyksenä on lisäksi, että matka on alkanut ennen Suomen ulkoministeriön suositusta välttää matkustamista matkakohteeseen. Koronavirusepidemian vuoksi Suomen ulkoministeriö on 12.3.2020 alkaen suositellut välttämään matkustamista kaikkialle ulkomaille. Ennen 12.3.2020 Suomen ulkoministeriö oli suositellut välttämään matkustamista epidemia-alueille, joita ovat Kiina, Italia, Etelä-Korean Daegun kaupunki ja Pohjois-Gyeongsangin maakunta, Iran, Saksan Nordrhein-Westfalen ja Itävallan Tirol.

Matkan odottaminen tai matkalta myöhästyminen

Jos myöhästyt matkalta tai joudut odottamaan matkalle pääsyä lentoliikenteeseen tai julkiseen liikenteeseen kohdistuvien viranomaistoimenpiteiden vuoksi (esim. lento perutaan viranomaisten suljettua lentokentän), sinulla saattaa olla mahdollisuus saada korvausta matkustajavakuutuksen perusteella. Lisää ohjeita vahinkotilanteeseen löydät Pohjola Vahinkoavusta.

Katso alta miten määräaikainen Pohjola Matkustajavakuutus sekä myynnistä poistuneet Matkustajavakuutus ja Easy matkustajavakuutus korvaavat koronaviruksen vaikutuksia matkustamiseen.

Matkani peruuntui oman tai matkakumppanin sairastumisen vuoksi

Peruuntuminen korvataan oman äkillisen sairastumisesi vuoksi. Matkan peruuntuminen voi olla korvattava myös matkakumppanin tai muun vakuutusehdoissa mainitun henkilön äkillisen vakavan sairastumisen vuoksi.

Matkan peruuntumista ei korvata, jos olet karanteenissa muun kuin vakuutusehdoissa mainitun henkilön sairastumisen vuoksi, esimerkiksi koululuokkasi on asetettu karanteeniin.

Matkani peruuntui muusta syystä

Ei korvata matkan peruuntumista:

  • matkakohteen olosuhteiden, kuten kohteessa todetun koronavirusepidemian vuoksi,
  • matkaan liittyvän tapahtuman peruuntumisen vuoksi,
  • lentoyhtiön tai muun liikennöitsijän peruessa matkan,
  • kohdemaan kiellettyä matkustamisen tai evättyä viisumin.

Lentojen ja muiden matkaan liittyvien palvelujen, kuten majoituksen osalta ole yhteydessä matkan tai matkapalvelun järjestäjään. Ennen korvauksen hakemista matka tulee perua matkanjärjestäjälle tai palveluntarjoajalle ja hakea näiltä sopimuksen mukaiset palautukset.

Evakuointikulut

Ei korvata.

Matkan odottaminen tai matkalta myöhästyminen

Jos myöhästyt matkalta tai joudut odottamaan matkalle pääsyä lentoliikenteeseen tai julkiseen liikenteeseen kohdistuvien viranomaistoimenpiteiden vuoksi (esim. lento perutaan viranomaisten suljettua lentokentän), sinulla saattaa olla mahdollisuus saada korvausta matkustajavakuutuksen perusteella. Lisää ohjeita vahinkotilanteeseen löydät Pohjola Vahinkoavusta.

Katso alta miten Yrityksen matkaturva korvaa koronaviruksen vaikutuksia matkustamiseen.

Matkani peruuntui oman tai matkakumppanin sairastumisen vuoksi

Peruuntuminen korvataan oman äkillisen sairastumisesi vuoksi peruuntumisturvasta. Matkan peruuntuminen voi olla korvattava myös matkakumppanin tai muun vakuutusehdoissa mainitun henkilön äkillisen vakavan sairastumisen vuoksi.

Matkan peruuntumista ei korvata, jos olet karanteenissa muun kuin vakuutusehdoissa mainitun henkilön sairastumisen vuoksi, esimerkiksi koululuokka on asetettu karanteeniin.

Matkani peruuntui muusta syystä

Ei korvata matkan peruuntumista:

  • matkakohteen olosuhteiden, kuten kohteessa todetun koronavirusepidemian vuoksi,
  • matkaan liittyvän tapahtuman peruuntumisen vuoksi,
  • lentoyhtiön tai muun liikennöitsijän peruessa matkan,
  • kohdemaan kiellettyä matkustamisen tai evättyä viisumin.

Lentojen ja muiden matkaan liittyvien palvelujen, kuten majoituksen osalta ole yhteydessä matkan tai matkapalvelun järjestäjään. Ennen korvauksen hakemista matka tulee perua matkanjärjestäjälle tai palveluntarjoajalle ja hakea näiltä sopimuksen mukaiset palautukset.

Evakuointikulut

Korvataan Yrityksen Matkaturvan evakuointiturvasta, mikäli Suomen ulkoministeriö, Suomen lähetystö tai muu vastaava viranomainen kehottaa poistumaan kohteesta.

Suomen hallitus on 16.3.2020 linjannut ettei Suomen kansalaisten tai Suomessa asuvien henkilöiden tule matkustaa ulkomaille. Lisäksi suomalaisille matkailijoille suositellaan välitöntä paluuta Suomeen. Hallituksen uusiin linjauksiin perustuen Suomen ulkoministeriö on 14.5.2020 päivittänyt matkustussuositustaan. Suomalaisia matkailijoita ei kehoteta enää palaamaan kotiin, vaan 14.5.2020 alkaen ainoastaan tarpeetonta matkustamista ulkomaille tulee välttää.

Yrityksen Matkaturvan evakuointiturvasta voidaan korvata evakuointikuluina ylimääräisiä matka- ja majoituskuluja kotimaahan tai komennusmaahan aikaväliltä 16.3.2020 - 14.5.2020. Ylimääräisiä matka- ja majoituskuluja ei korvata, jos evakuoimiseen liittyvä matka on varattu 15.5.2020 tai myöhemmin.

Korvaamisen edellytyksenä on lisäksi, että matka on alkanut ennen Suomen ulkoministeriön suositusta välttää matkustamista matkakohteeseen. Koronavirusepidemian vuoksi Suomen ulkoministeriö on 12.3.2020 alkaen suositellut välttämään matkustamista kaikkialle ulkomaille. Ennen 12.3.2020 Suomen ulkoministeriö oli suositellut välttämään matkustamista epidemia-alueille, joita ovat Kiina, Italia, Etelä-Korean Daegun kaupunki ja Pohjois-Gyeongsangin maakunta, Iran, Saksan Nordrhein-Westfalen ja Itävallan Tirol.

Matkan odottaminen tai matkalta myöhästyminen

Jos myöhästyt matkalta tai joudut odottamaan matkalle pääsyä lentoliikenteeseen tai julkiseen liikenteeseen kohdistuvien viranomaistoimenpiteiden vuoksi (esim. lento perutaan viranomaisten suljettua lentokentän), sinulla saattaa olla mahdollisuus saada korvausta matkustajavakuutuksen perusteella. Lisää ohjeita vahinkotilanteeseen löydät Pohjola Vahinkoavusta.

OP-Visa Platinum maksukortti sisältää Yrityksen Matkaturva -matkavakuutuksen ja erillisen matkan peruuntumisturvan. Erillisestä matkan peruuntumisturvasta korvataan ulkomaanmatkan peruuntumisen kuluja peruuntumisen syystä riippumatta, kun matka on ostettu kortin credit-ominaisuudella.

Jos olet maksanut palvelun luottokortilla, hae vaihtoehtoisesti matkanjärjestäjän tai palveluntarjoajan palautusvastuulle kuuluvat kulut luottokorttiyhtiöltä ennen vakuutuskorvauksen hakemista. OP:n asiakasohjeet ja korttireklamaatiolomakkeen löydät täältä.

 

Jos tarvitset lääkärin apua ulkomaanmatkalla

Koronavirukseen sairastuminen matkalla korvataan matkasairautena. Pohjola Matkahätäpalvelu +358 102 530 011 tarjoaa 24/7

  • apua luotettavan lääkärin tai sairaalan valintaan,
  • henkilökohtaista tukea sairaus- tai loukkaantumistilanteessa,
  • maksusitoumuksen sairaalahoitoon, leikkaukseen tai muuhun toimenpiteeseen,
  • yhteyden lääkäriin, jonka kanssa voit keskustella esimerkiksi sinulle ehdotetusta hoidosta.

Pohjola Vahinkoavusta saat ohjeet kaikkiin vahinkotilanteisiin ja löydät korvauskumppaniemme yhteystiedot matkakohteessasi ulkomailla. Sairauden ja tapaturman hoidon kannalta tärkeät palvelunumeromme, Pohjola Matkahätäpalvelu ja Pohjola Terveysmestari, ovat Vahinkoavussa aina mukanasi. Vahinkoavun löydät osoitteesta vahinkoapu.pohjola.fi ja OP-mobiilista tai OP-yritysmobiilista.

 

Korvaako yksityinen sairaanhoitokuluja korvaava vakuutus koronaviruksesta aiheutuvia kuluja?

Koronaviruksen tutkimuksesta ja hoidosta aiheutuvia kuluja korvataan Terveysvakuutuksen Hoitoturvasta ja Kuluturvan lääkäri- ja tutkimuskuluista, jotka ovat voimassa tapaturmat ja sairaudet -laajuudella. Myös  Hoitokuluvakuutus, Sairaanhoitovakuutus ja Sairauskuluvakuutus sekä Suomi-yhtiöstä siirtyneet sairauskuluvakuutukset kattavat koronaviruksen tutkimus- ja hoitokuluja.

Yksityisistä sairauskuluvakuutuksista ei korvata ulkomailla aiheutuneita kuluja lukuun ottamatta Suomi-yhtiöstä siirtyneitä sairauskuluvakuutuksia.

Epäiltäessä koronavirustartuntaa kehotamme toimimaan Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen ohjeistuksen mukaisesti. Ennen hoitoon hakeutumista tulee ensin olla yhteydessä puhelimitse paikkakunnan neuvontapalveluun.

Yksityisen lääkäriaseman järjestämän koronavirustestin korvaaminen vakuutuksesta koronavirusoireita sairastavalle edellyttää lääkärin lähetettä sekä THL:n määrittämien näytteenottoa koskevien kriteerien täyttymistä. Tarkista ajantasainen tieto THL:n sivuilta. Koronaviruksen vasta-ainetestin avulla voidaan selvittää jälkikäteen, ketkä taudin ovat jo sairastaneet. Sairastamisen jälkeen tehtävät vasta-ainetestit eivät ole korvattavia.

Koronaviruksen lisäksi liikkeellä on myös runsaasti tavallista flunssaa ja kausi-influenssaa. Lääkärinhoitoa vaativissa oireissa yksityiset lääkäriasemat suosittelevat ensisijaisesti yhteydenottoa lääkäriin etäpalvelun kautta.

Henkivakuutus ja koronavirus

Henkivakuutuksen vakuutusehtoihin ei liity koronavirusta tai pandemioita koskevia rajoituksia. Koronaviruksesta aiheutuva kuolemantapaus korvataan henkivakuutuksesta näin ollen vakuutusehtojen mukaisesti. Tarkemmat tiedot henkivakuutuksen korvaavuudesta löydät henkivakuutuksen tuoteoppaalta