OP-mobiili
Saavutettavin digipalvelu - Finanssipalvelu meille jokaiselleMarita
- Mielestäni OP ansaitsisi jonkun saavutettavuuspalkinnon. Heillä saavutettavuus on huipussaan, ainakin puhetukea käyttävän, täysin sokean henkilön kohdalla.
Erkki J.
- Käytän OP-mobiili sovellusta lähes päivittäin niin pankki, vahvan tunnistautumisen vaativien asioiden hoitamisessa. OP-mobiili sovellus on minulle erilaisten henkilökohtaisten asioitteni itsenäisesti verraton sekä erittäin saavutettava työkalu toimiessani täysin sokeana asioitteni hoitamiseen.
Hannu
- Olen käyttänyt OP-mobiilia VoiceOver-ruudunlukuohjelmalla. Tilien hoito ja laskujen maksaminen on OP-mobiililla erittäin helppoa. Enpä juuri muilla tavoin pankkiasioita enää hoidakaan. Siellä on myös nykyään hyvät vakuutuksiin liittyvät sekä varsinaiset asiakaspalvelut- chat mukaan lukien, joka toimii myös erittäin saavutettavasti. Olen ICT asiantuntijana myös kouluttanut vuosia erilaisten appien käytössä ja senkin suhteen ei ole kuin pelkkää hyvää sanottavaa, koska OP-mobiili oli asiakkaillekin helppo ottaa käyttöön ja ymmärtää sen toimintamahdollisuudet sekä saavutettavuus. Se aina lämmittää vanhankin miehen sydäntä, kun näkövammainen asiakas pystyi mahdollisimman itsenäisesti hoitamaan omat pankkiasiansa. Ehdottomasti 🌟🌟🌟🌟🌟-appi.
Lähtökohta
Olit sitten lapsi, nuori, työikäinen, yrittäjä, vanhus tai vaikkapa näkövammainen, niin OP-mobiililla voit hoitaa kaikki pankki- ja vakuutusasiasi kätevästi missä ja milloin vain. Voit maksaa laskuja, hallita kortteja, seurata kulutustasi ja tehdä vahinkoilmoituksia. Myös säästöjen ja sijoitusten hallinta sekä lainojen hakeminen onnistuu meiltä kaikilta helposti.
OP-mobiililla onkin jo yli 1,7 miljoonaa aktiivista käyttäjää, kun vuonna 2024 saimme heitä vielä yli 100 000 lisää. OP-mobiili on vahvasti mukana kaikenlaisten käyttäjiensä arjessa, kirjautuivathan he palveluun yli 700 miljoonaa kertaa viime vuonna – vähintään kerran päivässä siis.
OP-mobiilin saavutettavuustaso 2020
OP-mobiili ei ollut palveluna riittävän saavutettava vuonna 2020. Saavutettavuus oli toki otettu huomioon osana hyvää käytettävyyttä sekä sisältöjen osalta. Lisäksi ruudunlukijan käyttö oli mahdollistettu iOS-laitteille. Saavutettavuutta ei oltu kuitenkaan järjestelmällisesti huomioitu kehittämisessä. Puutteita ilmeni esimerkiksi
- värien kontrasteissa
- tekstin skaalautumisessa
- orientaatiotuessa (portrait / landscape)
- ulkoisisten näppäimistöjen ja muiden apulaitteiden tukemisessa
- Ruudunlukijakäytössä
Tästä johtuen sovelluksen käyttäjäkokemus kärsi merkittävästi. Käyttäjät, joilla on erilaisia tarpeita ja rajoitteita, eivät pystyneet käyttämään palvelua tehokkaasti tai huonossa tapauksessa lainkaan.
Yhdessä kumppanimme Eficoden kanssa arvioimme, että palvelun valmius tärkeimpien päivittäispalveluiden saavutettavuuden osalta WCAG 2.1 -kriteeristön mukaan oli iOS-sovelluksen osalta noin 30 %. Android-sovelluksen osalta tilanne oli vielä heikompi, koska käyttöjärjestelmän tarjoaman TalkBackin tuki oli vielä silloista iOS VoiceOveria heikompi. Saavutettavuuteen liittyvät negatiiviset palautteet korostuivat myös asiakaspalautteissa.
”Asetuksissa en voinut asettaa OP-mobiilin ilmoituksia,
koska näkövammaisten käyttämä VoiceOver-ruudunlukija
ei uusimman OP-mobiilin versiota käytettäessä osaa tulkita
ilmoitusten valintapainikkeita, eikä niiden tekstejä.”
Anonyymi asiakaspalaute, kesäkuu 2021
Strategia
Päätimme ryhtyä määrätietoisiin toimiin asian korjaamiseksi. Keväällä 2020 tekemämme strategisen linjauksen mukaan sovelluksen kaikki uudet ominaisuudet tehdään saavutettaviksi ja olemassa olevat näkymät korjataan saavutettaviksi käytetyimmistä alkaen ja viimeistään silloin, kun näkymiin tehdään mitään muutoksia. Päätimme auditoida uudet toiminnallisuudet vähintään vuosittain, jotta kehitetyt palvelut varmasti olisivat saavutettavia.
Henkilöstön sitouttaminen ja kumppanoituminen
Halusimme varmistaa, että saavutettavuus pysyisi jatkuvasti kehityksen keskiössä ja että saavuttaisimme sen toteuttamiseksi asetetut tavoitteet. OP-mobiilia kehittävät tiimit sitoutettiin saavutettavuuden edistämiseen myös tulospalkkiotavoitteiden kautta. Sisäiset tulostavoitteet asetettiin ohjaaviksi ja mitattaviksi, jotta saavutettavuuden edistymistä voitaisiin seurata ja arvioida säännöllisesti.
Päätimme panostaa myös henkilöstön suunnitelmalliseen ja pitkäjänteiseen koulutukseen. Mobiilisovellusten saavutettavuuden osalta tietotaitoa oli hyvin niukalti tarjolla, ohjeistuksen keskittyessä WCAG-kriteeristöön ja web-käyttöliittymien saavutettavuusvaatimusten toteuttamiseen. Ymmärsimme, että tarvitsimme myös ulkopuolista asiantuntemusta, joten otimme mukaan kumppaneiksi Eficoden ja Avaavan. Päätimme myös aloittaa yhteistyön Näkövammaisten liiton kanssa asiakasymmärryksemme kasvattamiseksi.
Uusi käytäntö oli myös käydä saavutettavuusauditointien löydökset läpi koko kehitysorganisaation kesken ja yhdessä Eficoden asiantuntijoiden kanssa, jotta mobiilisaavutettavuusosaamista saataisiin kerrytettyä myös sisäisesti. Auditointien sekä ulkoisten ja sisäisten asiantuntijoiden tietotaitoa hyödyntämällä laadimme selkeät ohjeistukset mobiilisaavutettavuuden parantamiseksi. Suunnitelmaan kuului sekä omien että Avaavan asiantuntijoiden järjestämiä koulutuksia kaikille mobiililaisille, roolista riippumatta. Sisäisen tarkistuslistan avulla varmistimme, että kaikki saavutettavuuden osa-alueet tulevat huomioiduiksi kehitysprosessin aikana.
Luova ratkaisu
Kun olimme nostaneet saavutettavuuden parantamisen keskiöön, otimme käyttöön luovan ja järjestelmällisen lähestymistavan, joka mullistaisi palvelumme saavutettavuuden.
Ensimmäinen askel oli yhteisen komponenttikirjaston rakentaminen ja järjestelmällinen käyttö, joka varmisti yhtenäisen ja saavutettavan suunnittelun ja toteutuksen kaikissa tiimeissämme. Lisäksi järjestimme säännöllisesti teemapäiviä, joissa keskityimme saavutettavuuteen ja jaoimme parhaita käytäntöjä. Yhteinen tekeminen ja kokeileminen loivat innostavan ilmapiirin, jossa jokainen tiimin jäsen tunsi olevansa osa suurempaa tavoitetta.
Halusimme varmistaa, että saavutettavuus on keskeinen osa jokaista kehitysvaihetta. Laadunvarmistusprosessit otettiin käyttöön jo design-vaiheessa, aina konseptoinnista lähtien, ja jatkuivat testauksessa. Seurasimme myös osaamisen kehittymistä säännöllisten kyselyjen avulla, jotta pystyimme jatkuvasti parantamaan kehitystiimimme taitoja ja tietämystä.
Yksi tärkeimmistä oivalluksista oli miettiä asioita yksinkertaisemmin ja selkeämmin. Tämä ei ainoastaan parantanut kaikkien asiakkaiden käyttökokemusta, vaan myös teki palvelustamme intuitiivisemman ja helpommin lähestyttävän kaikille käyttäjille.
Systemaattinen työ oli avainasemassa menestyksessämme. Eficoden toteuttamat jatkuvat auditoinnit varmistivat, että pysyimme oikealla tiellä ja täytimme myös sääntelyn asettamat saavutettavuusvaatimukset. Avaavan koulutukset tarjosivat meille syvällistä tietoa ja käytännön työkaluja saavutettavuuden parantamiseksi. Saavutettavuusselosteen päivitys piti asiakkaamme ajan tasalla edistymisestämme ja osoitti sitoutumisemme avoimuuteen.
Myös aktiivinen keskustelu asiakasryhmien kanssa auttoi meitä ymmärtämään heidän tarpeitaan paremmin. Tämä vuorovaikutus on ollut korvaamatonta, sillä se on ohjannut meitä tekemään oikeita päätöksiä ja kehittämään palvelua, joka todella vastaa käyttäjien odotuksia ja tarpeita
|
”OP ja OP-mobiilin tiimi on panostanut jo vuosia systemaattisesti saavutettavuusosaamisen kasvattamiseen, ja henkilöstön vahvat mobiilisaavutettavuuden taidot ovat tulleet hyvin esille myös koulutuksissa. Asiantuntijoillamme on ollut ilo tukea motivoitunutta tiimiä osaamisen syventämisessä. - Annika Lehdonjoki, Team lead, Avaava |
|
”Aina välillä kehitysvaiheessa tietysti tulee asioita, jotka eivät välttämättä heti toimi saavutettavuuden kannalta parhaalla mahdollisella tavalla, mutta palautteiden perusteella nekin on hyvin nopeasti korjattu jo yleensä seuraavan päivityksen yhteydessä tai ainakin suht nopeasti seuraavissa päivityksissä. Kehitystyössä saavutettavuuden ylläpito on myös edistynyt, kun näkövammaiset tekivät yhteistyötä Oulun OP-mobiilin kehitysyksikön kanssa Pohjois-Pohjanmaan Näkövammaiset ry:n ICT-tuen myötävaikutuksella, jolloin Näkövammaiset ympäri maata pystyivät helposti lähettämään myös omia palautteitaan.” - Hannu |
|
”OP-mobiilissa näkyy yrityksen sisäinen priorisointi saavutettavuuteen. Mobiilisovelluksen saavutettavuuden taso on kehittynyt laajasti menneiden vuosien aikana, ja saavutettavuusarvioinnin sekä havaintojen tasoa on voitu nostaa sitä mukaa vaativammaksi, kun sovelluksissa ja tiimeissä osaamista ja korjauksia on tehty alunperin lähtien ruohonjuuritasolta ja nyttemmin lähinnä korkeampien teknisten haasteiden tai yksittäisten henkilöiden/tiimien tekemien ratkaisujen havainnoimiseksi. Saavutettavuusasiantuntijoina erityisen palkitsevaa on kehittäjien saavutettavuusosaamista osoittavat tekniset kysymykset ja tehdyt korjaukset, jotka todistavat saavutettavuuden asiantuntijatyön arvostuksen. Lisäksi ikään kuin huipennuksena virheistä ja rikkeistä halutaan eroon enemmän kuin teknisellä tasolla; myös käyttäjän näkökulmasta helppokäyttöisyyttä lisäten apuvälineille kokemusasiantuntijuutta kuunnellen.” - Saavutettavuusasiantuntijatiimi, Eficode Oy |
|
”OP-mobiilissa näkyy tahto panostaa helppokäyttöisyyteen erilaisia käyttäjiä huomioiden. Viimeisen vuoden aikana on kehitytty tilanteeseen, jossa OP on tilannut puhtaasti kokemusasiantuntijan, eli minun ruudunlukijakäyttäjänä, arviointia. Palveluissa ei haluta kiinnittää huomiota vain lakikriteerien täyttämiseksi, vaan aitoon käytettävyyden parantamiseen. Se on todella palkitsevaa itselle niin työssä asiantuntijana kuin arjessa sokeana kuluttajana.” - Markus Tihumäki, kokemus- ja saavutettavuusasiantuntija, Eficode Oy |
Toteutus
Saavutettavuusstrategiamme kirittämänä uudistimme OP-mobiilin käyttöliittymäarkkitehtuurin täysin. Kontrastivaatimukset ja saavutettavat fonttimääritykset sisällytettin OP:n design system -kirjastoa, jota hyödynnettiin OP-mobiilin uusien komponenttien rakentamisessa.
Uusi toteutus mahdollisti saavutettavan ja ylläpidettävän komponettivalikoiman, joka koostui sekä OP:n omista että käyttöjärjestelmien ratkaisuista. Näin pystyimme kontrastien ja ruudunlukijatuen parantamisen lisäksi toteuttamaan muun muassa tekstin skaalauksen ja näytön orientaatiotuen tehokkaasti.
Komponenttityön lisäksi auditointien ja omien testausten löydösten perusteella toteutimme vuosina 2021-2024 yli 350 saavutettavuutta parantavaa toiminnallisuutta ja korjausta. Työn tueksi tarjosimme yli 1500 tuntia saavutettavuuskoulutusta OP-mobiilin kehitystiimeille kumppaneidemme kuten Avaavan kanssa.
Tulokset
Viimeisimpien auditointituloksien perusteella voimme ylpeänä todeta, että OP-mobiilin päivittäispalveluiden saavutettavuusaste on noussut pitkäjänteisen ja sitoutuneen työn avulla 30 %:sta lähes 100 %:iin! Tämä tarkoittaa, että palvelumme on nyt entistäkin saavutettavampi kaikille käyttäjille.
Tätä tukevat myös asiakastyytyväisyysmittari NPS sekä näkövammaisten asiakkaiden palautteet. NPS on noussut vuoden 2020 tasosta yli 10 pykälää ja asiakkaamme kehuvat palvelun helppokäyttöisyyttä. Näkövammaiset käyttäjät ovat todella tyytyväisiä OP-mobiilin saavutettavuuden tasoon.
Myös oma saavutettavuusosaamisemme on kasvanut merkittävästi. Viimeisimmän tammikuussa 2025 toteutetun tutkimuksen perusteella mobiilitiimiläisistä 80 % kokee olevansa hyvä osaaja saavutettavuuden toteuttamisessa.
|
Katso videolta, kuinka näppärästi OP-mobiililla voi maksaa laskun ruudunlukijan avulla.
OP-mobiili saatavilla sovelluskaupoista
Viimeisin versio OP-mobiilista on saatavilla Applen ja Googlen sovelluskaupoista. Käyttöönottoa varten tarvitset OP:n tunnukset, älypuhelimen tai tabletin sekä Internet-yhteyden.
Voit myös kokeilla OP-mobiilia ja sen saavutettavuutta aktivoimalla esittelytilan:
- Esittelytilan käyttö iOS-laitteilla: Ota esittelytila käyttöön iOS-laitteen asetuksista: Asetukset - OP-mobiili – Esittelytila. Kirjaudu sovellukseen käyttämällä mitä tahansa numeroyhdistelmää
- Esittelytilan käyttö Android-laitteilla: Valitse kirjautumisnäkymässä Ohjeet ja asetukset – Vaihda OP-mobiilin käyttäjä. Kirjaudu tunnuksilla: käyttäjätunnus 123456, salasana 7890.