Korttireklamaatio-ohje - Näin teet oikaisupyynnön

Jos korttisi katoaa, varastetaan, se jää ulkomailla automaattiin tai kortillasi on tapahtumia joita et tunnista, sulje korttisi viipymättä soittamalla OP:n Sulkupalveluun 0100 0555 (24h/7).

Tee reklamaatio (oikaisupyyntö) viipymättä OP-Korttiyhtiö Oyj:lle, jos

huomaat tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi korttitapahtumia, joita et tunnista
myyjäliike on tehnyt konkurssin

Jos reklamoitava asia koskee myyjän sopimusrikkomusta, yritä ensin selvittää asia myyjän kanssa ja tee tarvittaessa oikaisupyyntö OP-Korttiyhtiölle. Esimerkkejä sopimusrikkomuksista:

tapahtuma on veloitettu kahteen kertaan
et ole saanut maksamiasi tuotteita tai palvelua
tuote tai palvelu ei ole sopimuksen mukainen.

Kuluttajansuojalain ja korttiluoton ehtojen mukaan voit esittää myyjän sopimusrikkomukseen perustuvan rahasuoritusta koskevan vaatimuksen myös OP-Korttiyhtiö Oyj:lle, mikäli olet suorittanut tavaraa tai palvelusta koskevan maksun luottokorttisi luotto-ominaisuudella. Huomaathan kuitenkin, että sinulla on näyttövelvollisuus myyjän sopimusrikkomuksesta ja tämän vuoksi asian käsittely ensin myyjän kanssa on yleensä tarpeen.

Huomioi, että autovuokraamoilla on oikeus veloittaa maksamattomat tankkaukset, tietullit ja sakot jälkikäteen. Hotelleilla on oikeus veloittaa käyttämättä jätetty ja peruuttamaton varaus (ns. no-show-maksu) varausehtojen mukaisesti sekä maksamaton minibaariostos jälkikäteen.

Tarvitsemme oikaisupyyntöön tarkat tiedot tapahtuneesta. Jos kaikkia pyydettyjä tietoja ja liitteitä ei ole toimitettu, voi pyynnön käsittely viivästyä tai estyä.

Näin teet oikaisupyynnön:

1. Tarkista että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot oikaisupyynnön täyttämiseen:

Tunnistan tapahtuman, mutta se on virheellinen:

tapahtumatiedot (aika, summa ja veloittajan nimi)
mahdollinen kirjeenvaihto sinun ja myyjän välillä
tilaus- tai sopimusehdot
tilausvahvistus ja/tai kuitti
mahdollinen muu materiaali, joilla voit todentaa oikeutesi reklamaatioon

En tunnista tapahtumaa

tapahtumatiedot (aika, summa ja veloittajan nimi)
kopio tehdystä rikosilmoituksesta

2. Täytä oikaisupyyntölomake huolellisesti, listaten kaikki reklamoitavat tapahtumat. Lomakkeen löydät tältä sivulta.

3. Liitä oikaisupyyntöön esimerkiksi kopio tiliotteesta tai luottokorttilaskusta, johon olet merkinnyt reklamoitavat tapahtumat.

4. Jos reklamaatiosi koskee korttitapahtumia, joita et ole itse tehnyt, sulje korttisi viipymättä soittamalla OP:n Sulkupalveluun 0100 0555 (24/7). Tee lisäksi tutkintapyyntö poliisille ja toimita siitä kopio oikaisupyynnön liitteenä.

Tee oikaisupyynnön mille tahansa OP:n korteista helpoiten täyttämällä oikaisupyyntölomakkeen verkossa.

Tarvittaessa saat tukea korttireklamaation tekemiseen tai mahdollista laskuasi koskien Korttiasiakaspalvelusta p. 0100 0500. Aukioloajat näet täältä. Palvelun tarjoaa Signom Oy.

Voit myös lähettää lomakkeen postitse osoitteeseen:

OP Asiakaspalvelu
Tunnus: 5021582
00003 VASTAUSLÄHETYS

Voit lähettää lisätietoja/liitteitä aiemmin tehtyyn reklamaatioon saman linkin (oikaisupyyntölomake) kautta tai vaihtoehtoisesti postitse yllä olevaan osoitteeseen.