OP-mobilen

Det här utlåtandet gäller tillgängligheten för applikationen OP-mobilen. OP-mobilen är en mobilapplikation för företag som ingår i OP Gruppen. I OP Gruppen ingår OP Andelslag, dess koncernföretag (såsom OP Företagsbanken Abp, Pohjola Försäkring Ab, OP-Livförsäkrings Ab och OP-Tjänster Ab), OP Andelslags medlemsbanker, Andelsbankernas Ömsesidiga Försäkringsbolag, OP-Eläkesäätiö, OP-Eläkekassa samt nuvarande och framtida företag, sammanslutningar och stiftelser, i vilka minst en av de organisationer som nämnts ovan ensam eller tillsammans med någon annan som nämnts ovan utövar ett bestämmande inflytande.

OP-mobilens tillgänglighet har bedömts av experter på tillgänglighet som utför uppdrag av projektnatur för OP Gruppen. Dessutom har fortlöpande självbedömning gjorts gällande applikationens tillgänglighet.

Bedömningen av tillgänglighet har gjorts med skärmläsaren VoiceOver i en iOS-enhet, samt skärmläsaren Talkback i en Android-enhet.

Bestämmelserna om tillgänglighetskraven finns i lagen om tillhandahållande av digitala tjänster.

Det här tillgänglighetsutlåtandet upprättades 15.6.2021 och uppdaterades senast 30.1.2024.

OP-mobilens tillgänglighetsstatus

Det finns brister i OP-mobilens tillgänglighet och applikationen uppfyller inte tillgänglighetskraven till alla delar. De krav som inte uppfylls och de undantag som tillämpas på kraven anges nedan. Om ingen enhet har specificerats när problem uppstått så finns problemet vid användning av såväl iOS- som Android-enheter. Om ingen korrigeringstidtabell meddelats korrigeras brister som observerats i tillgängligheten i takt med att OP-mobilen utvecklas.

Innehåll som inte är tillgängliga

Allmänt

OP-mobilen har tillgänglighetsbrister som upprepas i flera olika vyer. OP-mobilen har också några brister beträffande allmän tillgänglighet och användbarhet, som dock inte bryter mot något av WCAG-kriterierna. En del av tillgänglighetsbristerna förekommer såväl i iOS- som i Android-enheter, en del förekommer endast på den ena plattformen.

I OP-mobilen finns det en del texter som är avsedda att vara rubriker men de har inte specificerats korrekt, även specifikationer av rubriknivå saknas delvis. För vissa element saknas status- och/eller rolldata, eller så är de felaktiga, vissa element har igen inte alls specificerats i programvaran. Alla samhöriga element har inte kopplats till varandra i programvaran. Alla knappar har inte specificerats eller så har de har specificerats felaktigt. Läsningsordningen är inte logisk i alla vyer och i vissa vyer hamnar fokus på fel ställe.

Pdf-filer som öppnas i applikationen kan inte zoomas tillräckligt utan att använda en rörelse med två fingrar. I vissa situationer har läsningsordningen för pdf-filer i iOS-enheter inte specificerats och i Android-enheter hanterar skärmläsaren allt innehåll i pdf-filerna som ett objekt.

Det är inte lätt att förstå vilka åtgärder alla applikationens ikoner och element leder till. En del av applikationens element saknar etiketter eller hjälptexter, eller så är de felaktiga. Vissa knappar saknar tillgängliga etiketter helt eller så är de bristfälliga. Applikationen har partiella brister i kontrastförhållandena mellan text och bakgrund samt i kontrastförhållandena mellan gränssnittskomponenter och grafiska element.

OP-mobilens användare loggas automatiskt ut när applikationen inte används aktivt inom fem minuter (tidsutlösning som fastställts i det andra betaltjänstdirektivet (PSD2)). Ingen varning ges om den automatiska utloggningen i förväg. OP-mobilen har inget inbyggt stöd för externa enheter. Dessutom kan Android-versionen av applikationen användas endast i höjdled.

Applikationen har vissa egenskaper där innehåll i nättjänsten op.fi används integrerat i mobilapplikationen (t.ex. Boka tid för ett möte, Chatt). De här vyerna uppfyller inte tillgänglighetskraven till alla delar. Personer som använder skärmläsare kan ha svårigheter att uppfatta när det är fråga om innehåll på op.fi som har integrerats i applikationen.

Vid användning med en iOS-enhet har OP-mobilen knappar som öppnar webbsidor, men detta har inte meddelats i programvaran.

WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde
WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 2.2.1 Justerbar tidsgräns
WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum)
WCAG 1.4.11 Kontrast som inte rör text
WCAG 3.3.2 Etiketter eller instruktioner
WCAG 2.4.6 Rubriker och etiketter
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
WCAG 1.3.4 Orientering (endast Android)
WCAG 2.4.3 Fokusordning
WCAG 1.1.1 Innehåll som inte är text
WCAG 1.4.4 Ändring av textstorlek
WCAG 2.1.1 Tangentbord

Aktivering och inloggning

Vid användning och inloggning av Mobilnyckeln förekommer tillgänglighetsbrister som delges i det här utlåtandet under punkten Allmänt. Den som använder skärmläsare får inte i vissa punkter information om att texten utgör ett råd (glödlampsikoner) som avviker från bastexten. Anvisningarna för fälten har inte i alla punkter programmässigt kopplats till fälten. Alla rubriker har inte gjorts med rubrikelement i programvaran. Dessutom går en del av knapparna inte att använda med tangentbord (t.ex. externa tangentbord eller brytarkontroll)

Fler förbättringar av tillgängligheten vid aktivering och inloggning kommer att göras under 2024.

WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 2.1.1 Tangentbord

Dagliga penningaffärer

Konton och kort

Det framkommer tillgänglighetsbrister i avsnittet Konton och kort som beskrivits under punkten Allmänt i det här tillgänglighetsutlåtandet.

Kontotransaktioner‍

I punkten Kontotransaktioner har klassalternativen placerats i en tabell, vilket gör det svårare att använda skärmläsare. Därtill förekommer också tillgänglighetsbrister i Kontotransaktioner som beskrivs under punkten Allmänt i det här tillgänglighetsutlåtandet.

WCAG 1.3.1 Information och relationer

Ekonomisk balans

En del av de längre texterna är kombinerade i samma element och då kan det vara besvärligt att använda skärmläsare. Därtill finns det tillgänglighetsbrister i avsnittet Ekonomisk balans som har angetts under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

WCAG 1.3.1 Information och relationer

Kortvyer

Vid användning av Android-enhet visas vissa element ibland som ett element och ibland som separata element, vilket gör det svårt att förstå informationen med skärmläsare.

I iOS-enhet har tillgänglighetsbedömning gällande kortens säkerhetsgränser gjorts enbart med VoiceOver-skärmläsare. Tillgänglighetsbristerna i avsnittet Säkerhetsgränser tar sig uttryck i automatisk läsning av felmeddelanden och läsningsordningen. Vissa knappars texter är rätt långa, vilket är opraktiskt för användare av skärmläsare. Dessutom finns det tillgänglighetsbrister i kortvyerna som har angetts under Allmänt i det här utlåtandet.

WCAG 2.4.6 Rubriker och etiketter
WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde
WCAG 1.3.1 Information och relationer

Höjning av kreditgränsen

En bedömning har gjorts endast med iOS-enhet med VoiceOver-skärmläsare. När obligatoriska uppgifter saknas utgörs den enda responsen av en passiv vidareknapp och felmeddelanden läses inte automatiskt för skärmläsaren när de visas. I vyn har ibland länkar använts för att gå mellan vyerna, fast man borde ha använt knappar. Vissa element har dolts helt från hjälpmedel. I början av vissa vyer finns en osynlig och textlös knapp, som kan allokeras med skärmläsare. Därtill finns det andra tillgänglighetsbrister i avsnittet som beskrivs under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

WCAG 3.3.1 Identifiering av fel
WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde
WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning

Betaltjänster

Siirto-betalningens annonstext berättar inte produktens namn för användare av skärmläsare. Den här tillgänglighetsbristen förekommer på båda plattformarna. I iOS-enheter syns en del av texten som en tom förteckning för skärmläsaren och vyerna har också några tomma element. Med Android-enheter ges inte nödvändiga felmeddelanden i alla vyer och förfallodag måste väljas i kalendern, vilket kan vara utmanande för skärmläsare. Därtill förekommer andra tillgänglighetsbrister vid betaltjänster som delges i denna förklaring under punkten Allmänt.

WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde
WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 3.3.1 Identifiering av fel
WCAG 2.1.1 Tangentbord
WCAG 3.2.2 Inmatning

I avsnittet Internationella betalningar öppnar vissa knappar webbläsaren trots att en länk ska användas istället för en knapp. En del av de längre texterna är förenade i samma element. I iOS-enheter har fältens direktiv fogats till fälten så, att de inte kan läsas som separata element. I Android-enheter är vissa listor definierade som ett element och ändring av fokus till en öppen rullgardinslista lyckas inte nödvändigtvis. Därtill finns det andra tillgänglighetsbrister i avsnittet som beskrivs under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 2.1.1 Tangentbord

Placering

Fonder och aktiesparkonto

När man vid köporder (t.ex. aktier) övergår till val av portfölj, får skärmläsaren inte uppgift om den valda portföljen. En person som använder skärmläsare är tvungen att själv inse att hen valt portföljen då hen klickade på den. I avsnittet finns också några ”namnlösa” knappar, vars funktion inte framgår av skärmläsaren. Dessutom finns det brister i användbarheten vid bläddring av förteckningen och för användare av skärmläsare kan det vara oklart var markören finns.

WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 4.1.2 Namn, värde, roll
WCAG 1.1.1 Innehåll som inte är text

OP Placeringspartner

Bedömningen av tillgänglighet för OP Placeringspartner har endast gjorts med skärmläsaren VoiceOver i en iOS-enhet. Utöver följande tillgänglighetsbrister förekommer även andra tillgänglighetsbrister under avsnittet Placeringspartner som anges under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

I vissa situationer läses alla texter och element inte alls eller läses inte korrekt. Från vissa diagram läses axlar i onödan men ändrade texter läses inte automatiskt. En del av diagrammens uppgifter visas endast med färger. Växelknapparnas etiketter läses däremot inte alls utan uppger bara sin status. Radrubriker saknas i en del tabeller. Kontexten i nedladdningslänkarnas programvara berättar inte vad som kan laddas ner från dem. I början av vissa vyer finns därtill en sökväg med oklar definition.

Datum måste anges med ett kalenderelement, men kalenderknappen är inte i tabulatorordningen. I början och slutet av varje vy finns det osynliga element i uppställningsordningen. Om det kommer flera felmeddelanden händer det ibland att bara det senaste felmeddelandet läses och i vissa fall blir responsen för saknade uppgifter endast en passiv Godkänn-knapp.

WCAG 1.4.1 Användning av färger
WCAG 2.1.1 Tangentbord
WCAG 3.3.1 Identifiering av fel
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
WCAG 1.1.1 Innehåll som inte är text
WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde
WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 2.4.4 Syftet med en länk (i sammanhanget)
WCAG 3.3.2 Etiketter eller instruktioner
WCAG 4.1.3 Statusmeddelanden

Sparbössan

I Sparbössan-sektionen finns det knappar istället för länkar, som öppnar en webbplats eller fil. Dessutom är vissa längre texter sammanförda till ett element. I avsnittet Sparbössan finns också tillgänglighetsbrister, som har angetts under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

I iOS-enheter har fältspecifika anvisningar placerats i samma element som fälten och deras etiketter. En del knappar som öppnar pdf-filer saknar uppgift om filtypen och vissa knappars text i programvaran är otydlig.

Vid användning av Android-enhet har skärmläsaren svårt att komma åt rullgardinslistor och en del element är svåra att använda. Felmeddelanden har inte kopplats till programvarans fält och felaktiga fält presenteras inte heller på annat sätt. Alla element är inte med i läsningsordningen varmed skärmläsarens användare inte får den information som dessa erbjuder.

WCAG 4.1.2 Namn, värde, roll
WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 2.4.6 Fokusordning
WCAG 1.1.1 Innehåll som inte är text
WCAG 3.3.1 Identifiering av fel

Lån

Avsnittet Lån är nästan tillgängligt. I några vyer finns det små tillgänglighetsbrister i färgkontrasterna i elementen och texterna. Dessutom är läsordningen i skärmläsaren inte alltid logisk och alla uppgifter läses inte.

WCAG 1.4.11 Kontrast som inte rör text
WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning

Försäkringar

Under avsnittet Försäkring finns det en del tillgänglighetsbrister. En del element i avsnittet Försäkring saknar textmotsvarighet eller är bristfälliga. Vissa knappar öppnar webbläsaren, varvid en länk ska användas istället för en knapp. Öppnande av en webbsida anges med en ikon som inte presenteras för skärmläsaren. Vid användning av iOS-enhet är texten delvis otydligt grupperad. Därtill förekommer andra tillgänglighetsbrister under avsnittet Försäkring som anges under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

Skadeanmälan fungerar inte tillgängligt. Undermenyer, extrafönster (popup-fönster), knappar och textfält som öppnas vid anmälan av skador är inte beskrivande i programvaran och inte heller funktionsenliga. Vid anmälan av skador med iOS-enheter finns det också namnlösa knappar.

WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 1.1.1 Innehåll som inte är text
WCAG 4.1.2 Namn, värde, roll

Partnerförmåner i ägarkundsvyn

I vyn Partnerförmåner finns partiella brister i kontrastförhållandena mellan text och bakgrund och också i kontrastförhållandena mellan gränssnittskomponenter och grafiska element. För vissa element saknas status- eller rolluppgifter eller så är de felaktiga medan vissa element inte alls markerats i programvaran. Läsningsordningen är inte logisk i alla vyer. I vyerna finns knappar som inte definierats som sådana eller så har de definierats felaktigt. I vyn förekommer därtill tillgänglighetsbrister som anges under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

Tillgängligheten av partnerförmåner kommer att förbättras under 2024.

WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum)
WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde

Följande tillgänglighetsbrister berör endast iOS-enheter:

Ändring av textens storlek stöds inte i iOS-enheter.
WCAG 1.4.4 Ändring av textstorlek

Företagstjänster

Uppföljning av företagens ekonomi

Vid användning av iOS-enheter finns felaktigt en osynlig och icke namngiven knapp i vissa vyer som man ändå kan rikta med skärmläsaren. Graferna i vyerna hoppas helt över i skärmläsaren eftersom de i övrigt visualiserar numeriskt åtkomlig information i vyerna. Vid användning av Android-enheter har vissa knappar markerats som länkar. Alla element är inte i läsningsordning, och läsningsordningen är fel i vissa vyer.

Dessutom framkommer tillgänglighetsbrister i båda plattformarna, vilket har nämnts i punkten Allmänt i det här utlåtandet.

WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
WCAG 2.4.3 Fokusordning
WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde

Fakturering

Vid upprepningen av faktura förenar kontexten i programvaran inte elementen med varandra i iOS-enheter. I en del vyer är läsningsordningen felaktig. En del val görs med valkontroller som inte kan användas med skärmläsare.

Texten för knapparna i programvaran förenar inte dem fullständigt med kontexten i Android-enheter. Valet av upprepning är utförd med valrutor, fastän det rätta elementet är en valknapp. Man kommer inte till sökresultaten i skärmläsaren genom att svepa. Sidoindikatorn nere på sidan är inte med i läsordningen.

Därtill förekommer det i vyerna andra tillgänglighetsbrister som delges i detta utlåtande under punkten Allmänt.

Avsnittet Fakturering förnyas och tillgänglighetskorrigeringar görs under 2024.

WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
WCAG 2.1.1 Tangentbord
WCAG 2.4.4 Syftet med en länk (i sammanhanget)
WCAG 3.2.2 Inmatning
WCAG 4.1.2 Namn, värde, roll

Bokföringsmaterial

Filer med bokföringsinnehåll (pdf-filer, csv-filer) som laddas ner kan inte zoomas tillräckligt utan att använda en rörelse med två fingrar. Därtill är det osäkert vad en del knappar i programvarans kontext har för syfte. Läsningsordningen för filer är inte specificerad i iOS-enheter. I Android-enheter behandlar skärmläsare varje sida i en fil som ett objekt. Därtill förekommer andra tillgänglighetsbrister i bokföringsmaterialet som anges under punkten Allmänt i det här utlåtandet.

WCAG 1.3.1 Information och relationer
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
WCAG 2.4.4 Syftet med en länk (i sammanhanget)
WCAG 2.5.1 Pekargester
WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde

Kundrelation

Alla knappar har inte specificerats som knappar i programvaran. De som använder skärmläsare märker kanske inte att det går att trycka på dem. I vyerna finns rikligt med element som skärmläsaren tolkar som funktioner fastän inget händer.

WCAG 1.1.1 Innehåll som inte är text
WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde

Tillgänglighetsutlåtande för OP-mobilen