Kortti ei toimi – mitä voin tehdä?

Onko kortti uusi ja käytät sitä ensimmäistä kertaa? Aktivoi lähimaksu käyttöön maksamalla ensimmäinen ostos tunnusluvulla eli PIN-koodilla maksupäätteessä. Yhdistelmäkortilla ensimmäinen maksu tulee tehdä debit-puolella.

Jos lähimaksu ei toimi, varmista, että ostostesi summa ei ylitä lähimaksun 50 euron ylärajaa. Alle 50 euron ostoksiin ei tarvita tunnuslukua tai allekirjoitusta.

Väärinkäytösten välttämiseksi tunnuslukua kysytään lähimaksun yhteydessä satunnaisesti myös myöhemmin. Jos laite pyytää turvasyistä tunnuslukua, toimi laitteen ohjeiden mukaan.

Maksa ostokset lähimaksun sijaan välillä tunnusluvulla, vaikka käyttäisit korttia aina vain pieniin ostoksiin. Kortilla voi tehdä vain tietyn määrän lähimaksuja putkeen, minkä jälkeen lähimaksu ei toimi. Jotta lähimaksujen määrä nollautuu, tulee ostokset maksaa lähimaksun sijaan syöttämällä kortti suoraan maksupäätteeseen.

Jos kortti ei toimi kaupan kassalla, saattaa maksupäätteessä olla tilapäinen yhteysongelma. Yritä hetken kuluttua uudelleen tai jos mahdollista, kokeile toista korttia.

Yrititkö maksaa lähimaksulla? Turvallisuussyistä maksun yhteydessä kysytään välillä tunnuslukua eli PIN-koodia. Jos tunnusluku on unohtunut, tilaa uusi op.fi-palvelusta

Kortti lukkiutuu, jos näppäilet tunnusluvun väärin useita kertoja. Maksupäätteellä lukittuneen tunnusluvun saa auki kirjautumalla Otto-automaatilla. Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

Sirussa saattaa olla pölyä. Puhdista siru pyyhkäisemällä sitä kevyesti esimerkiksi paidan hihaan. Kokeile uudestaan tai jos mahdollista, kokeile toista korttia.

Varmista, että olet syöttänyt kortin tiedot (kortin numero, voimassaoloaika ja turvakoodi) oikein. Turvakoodi eli CVC-numero on kolme numeroa käsittävä numerosarja kortin kääntöpuolella. Voimassaoloaika on kortin etupuolella muodossa kk/vv.

Yhdistelmäkorteissa on debit- ja credit-maksuille omat tietonsa. Varmista, että syötät oikeat tiedot sen mukaan, maksatko ostoksesi suoraan pankkitililtä vai korttiluotolta. Kortti lukkiutuu, jos syötät maksukortin tiedot useasti väärin. Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

OP:n yhdistelmäkorteissa luottokortin numero (credit) on kortin etupuolella. 

Luottokortin turvakoodi eli CVC on kortin kääntöpuolella allekirjoituskentän perässä.

Pankkikortin numero (debit) on kortin kääntöpuolella vasemmassa alareunassa. Heti numerosarjan perässä on pankkikortin turvakoodi eli CVC.

Jos sinulla on uusi maksukortti, päivitä maksutapahtuman yhteydessä uuden kortin tiedot verkkopalveluun. Verkkopalvelu voi tunnistaa aiemmin asioineen asiakkaan ja käyttää automaattisesti vanhan kortin tietoja.

Verkkomaksamisen turvaraja voi estää kortin käytön. Tarkista kortin turvarajat ja muuta niitä helposti OP-mobiilissa tai op.fi-palvelussa. Kirjaudu op.fi-palveluun ja tarkista turvarajat

Myös korttiin liitetyn tilin käyttöraja voi estää kortin käytön, jos olet esimerkiksi tehnyt tililtä suuren maksun tai tilisiirron samana päivänä. Kirjaudu op.fi-palveluun ja tarkista tilin käyttöraja

Epäonnistuiko tunnistautuminen verkkomaksun yhteydessä? Tarkista, että Visa Secure tai Mastercard Identity Check -varmennus onnistuu. Joskus selaimen turva-asetukset, kuten ponnahdusikkunoiden esto, voivat estää maksutapahtuman verkossa. Varmista selaimen asetuksista, että sinulla on ponnahdusikkunat sallittuna ostoksen ajan.

Päiväkohtainen käteisnostojen turvaraja voi estää kortin käytön. Tarkista ja muuta käteisnoston rajaa helposti OP-mobiilissa tai op.fi-palvelussa. Kirjaudu op.fi-palveluun

Myös korttiin liitetyn tilin käyttöraja voi estää kortin käytön, jos olet esimerkiksi tehnyt tililtä suuren maksun tai tilisiirron samana päivänä. Kirjaudu op.fi-palveluun ja tarkista tilin käyttöraja

Kortin tunnusluku eli PIN-koodi ei toimi. Otto-automaatilla lukkiutuneen tunnusluvun avaaminen vaatii yhteydenottoa asiakaspalveluun. Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

Otto-automaatilla voi nostaa 20–1 000 euroa kerralla. Muilla automaateilla voi olla eri nostorajoitukset, myös ulkomailla.

Kortissa tai automaatissa voi olla likaa. Puhdista siru pyyhkäisemällä sitä kevyesti esimerkiksi paidan hihaan. Kokeile uudestaan tai jos mahdollista, kokeile toista korttia. 

Onko kortin kuukausittainen talletusraja täynnä? Talletusautomaatilla voit tallettaa enintään 1 000 euroa kuukaudessa OP:n kortille.

Talletuksia voi tehdä kortin debit-puolelle. Talletusta ei ole mahdollista tehdä luottokortille tai yhdistelmäkortin credit-puolelle.

Kortti lukkiutuu, jos syötät TalletusOtto-automaatilla kortin tunnusluvun eli PIN-koodin väärin useita kertoja. Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

Varmista, että käytät oikeaa tunnuslukua eli PIN-koodia. Vuosiuusitussa tai uusintatilatussa kortissa on sama tunnusluku kuin edellisessä kortissasi, jos et ole erikseen tilannut uutta koodia. Jos vanha korttisi on rikkoutunut, kadonnut tai suljettu, sinulle lähetetään uuden kortin lisäksi uusi tunnusluku.

Kortin tunnusluku lukkiutui maksupäätteellä tai bensa-automaatilla. Avaa lukkiutunut pankkikortin tai luottokortin tunnusluku kirjautumalla kortilla Otto-automaatilla.

Kortin tunnusluku lukkiutui Otto-automaatilla tai TalletusOtto-automaatilla. Otto-pisteellä lukkiutuneen tunnusluvun avaaminen vaatii yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

Kortti lukkiutuu, jos näppäilet tunnusluvun eli PIN-koodin väärin useita kertoja. Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

Unohtuneen tai kadonneen tunnusluvun tilalle voit tilata uuden helposti op.fi-palvelusta. Saat uuden tunnusluvun postissa noin kolmessa pankkipäivässä. Kirjaudu sisään, valitse kortti, johon tarvitset uuden tunnusluvun ja tee tunnusluvun tilaus. Kirjaudu op.fi-palveluun

Maksukortti lukkiutuu, jos syötät tunnusluvun eli PIN-koodin väärin useita kertoja. Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

Jos olet unohtanut tai kadottanut tunnuslukusi, voit tilata uuden helposti kirjautumalla op.fi-palveluun. Kirjaudu op.fi-palveluun

Aktivoi uusi tai vuosiuusittu kortti maksamalla ensimmäinen ostos maksupäätteellä tunnuslukua eli PIN-koodia käyttämällä. Näin myös kortin lähimaksuominaisuus aktivoituu. Tee yhdistelmäkortilla ensimmäinen maksutapahtuma kortin debit-puolella.

Varmista, että käytät oikeaa tunnuslukua. Vuosiuusitussa tai uusintatilatussa kortissa on sama tunnusluku kuin edellisessä kortissasi, jos et ole erikseen tilannut uutta koodia. Jos vanha korttisi on rikkoutunut, kadonnut tai suljettu, sinulle lähetetään uuden kortin lisäksi uusi tunnusluku.

Jos asioit verkossa, päivitä maksutapahtuman yhteydessä uuden kortin tiedot. Verkkopalvelu voi tunnistaa aiemmin asioineen asiakkaan ja käyttää automaattisesti vanhan kortin tietoja. 

Varmista, että Visa tai Mastercard ovat hyväksyttyjä maksuvälineitä. Hyväksyttyjen maksuvälineiden logot näet usein kassalla. Huomaa, että Visa Electron ei toimi esimerkiksi lentokoneessa tai kaikilla pankkiautomaateilla.

Tarkista kortin turvarajat ja muuta niitä helposti OP-mobiilissa tai op.fi-palvelussa. Kirjaudu op.fi-palveluun

Myös korttiin liitetyllä tilillä voi olla käyttöraja, joka rajoittaa kortin käyttöä. Esimerkiksi tilisiirto toiselle tilille lasketaan tilin käytöksi. Tarkista tilin käyttöraja op.fi-palvelussa 

Maksulaitteen tilapäinen yhteysongelma voi estää maksun. Yritä hetken kuluttua uudelleen tai kokeile toista korttia.

Toisinaan ratkaisu voi olla käyttää kokonaan toista korttia. Erityisesti ulkomailla matkustaessa toinen maksukortti on suositeltava varotoimenpide yllättävien tilanteiden varalta. Tutustu kortteihimme ja valitse itsellesi sopivin varakortti 

Jos korttiin liitetyn tilin tai jonkin muun tilin saldo on miinuksella, kortti voi kadota op.fi-palvelun Omat kortit -sivulta ja OP-mobiilista väliaikaisesti. Tällöin korttia ei pysty käyttämään. Kortti palautuu käytettäväksi, kun tilillä on jälleen käyttövaraa.

Kortti ei näy op.fi-palvelussa tai OP-mobiilissa, jos se on suljettu. Esimerkiksi kadonneeksi ilmoitettu kortti voidaan sulkea.

OP-Visa Electron ja OP-Mastercard-kortit häviävät verkkopankista väliaikaisesti, kun ne lukkiutuvat Otto-automaatilla tai verkkomaksussa. Ne palautuvat normaalisti käytettäväksi, kun lukitus poistetaan. Lue miten avaat lukkiutuneen kortin

Kortti on rikki, jos siru tai magneettijuova on vaurioitunut tai kortti ei reagoi mihinkään. Tilaa vaurioituneen kortin tilalle uusi kortti op.fi-palvelusta kortin tiedoista. Kirjaudu op.fi-palveluun 

Jos kortti ei ole fyysisesti rikki, testaa kortin toimivuutta useissa eri tilanteissa, kuten kaupan kassalla ja Otto-automaatilla. Näin on helpompi selvittää, mistä kortin lukitus johtuu. Jos kortti ei toimi yrityksistä huolimatta, ota yhteyttä asiakaspalveluun verkkoviestillä tai soittamalla.

Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelun yhteystiedot 

Jos et ole vielä saanut uutta korttia tai sen tunnuslukua, voit maksaa ostoksesi maksusovellus Pivolla. Uusi korttisi näkyy Pivossa jo ennen kuin saat fyysisen kortin käyttöösi. Pivolla voit maksaa uudella kortillasi kaupan kassalla, sovelluksissa ja verkossa. Lue lisää Pivolla maksamisesta 

Korttiongelmiin on hyvä varautua etukäteen. Lompakossa kannattaa pitää mukana varakortti, joka palvelee toisen kortin kadotessa tai vioittuessa.