OP Varsinais-Suomi OP Varsinais-Suomi vahvistaa paikallista asiakaspalvelua – puhelut ja verkkoviestit hoidetaan jatkossa omassa pankissa

OP Varsinais-Suomen henkilöasiakkaiden suomenkieliset puhelut ja verkkoviestit hoidetaan 13.4.2026 alkaen pankin omassa asiakaspalvelussa. Asiakkaat tavoittavat pankin tutusta palvelunumerosta 0100 0500, johon vastaa jatkossa OP Varsinais-Suomen oma asiakaspalvelutiimi. Alkuvuoden aikana verkkoviestejä on hoidettu OP Varsinais-Suomessa jo vaiheittain sitä mukaa, kun uuden pankin kyvykkyys tuottaa palveluita itsenäisesti on kasvanut.

Muutoksen tavoitteena on parantaa asiakas- ja työntekijäkokemusta sekä varmistaa sujuva ja kokonaisvaltainen palvelu paikallisesti. Kun asiakaspalvelu toimii osana pankin omaa organisaatiota, asiakkaiden yhteydenottoihin voidaan vastata entistä nopeammin ja ratkaisukeskeisemmin yli tuote- ja palvelurajojen.

- Meille on tärkeää, että varsinaissuomalaiset asiakkaamme saavat palvelua omalta alueeltaan pankin omilta asiantuntijoilta. Kun asiakaspalvelu on osa omaa organisaatiotamme, pystymme palvelemaan asiakkaitamme sujuvammin ja kokonaisvaltaisemmin arjen eri tilanteissa, sanoo OP Varsinais-Suomen liiketoimintajohtaja Lasse Vehviläinen.

Samalla asiakaspalvelun ja taustatehtävien tiiviimpi yhteistyö tukee pankin päivittäistä toimintaa ja kehittämistä.

OP Varsinais-Suomi panostaa paikallisen finanssipalvelun kehittämiseen

Asiakaspalvelutehtävien hoitaminen omassa pankissa on osa OP Varsinais-Suomen pitkäjänteistä työtä paikallisen palvelun, osaamisen ja alueellisen elinvoiman vahvistamiseksi. Muutos luo myös uusia tehtäviä ja osaamisen kehittämisen mahdollisuuksia OP Varsinais-Suomessa.

- Paikallisen asiakaspalvelun kehittäminen tarkoittaa myös panostuksia osaamiseen ja työhön Varsinais-Suomessa. Muutos luo edellytyksiä uusille työtehtäville, osaamisen syventämiselle ja aidosti paikallisen pankkipalvelun rakentamiselle pitkälle tulevaisuuteen, Vehviläinen jatkaa.

Muutos ei vaikuta asiakkaiden asiakassuhteisiin, palveluihin tai palveluverkostoon, eikä se edellytä asiakkailta toimenpiteitä. Tavoitteena on, että asiakkaat kokevat muutoksen entistä sujuvampana ja henkilökohtaisempana palveluna.

OP Varsinais-Suomen asiakkaat asioivat jatkossakin tutuissa kanavissa – puhelimitse numerossa 0100 0500, OP:n digitaalisissa palveluissa sekä konttoreissa – ja saavat palvelua pankin omilta, paikallisilta asiantuntijoilta.