OP Pohjola on tekoälyn hyödyntäjänä pohjoiseurooppalaisten yrityksien kärkijoukoissa. Tekoälyalgoritmit tunnistavat viitteitä petoksista, estävät rahanpesua, suosittelevat henkilöasiakkaille tuotteita, ennustavat rahoitusmarkkinan kehitystä ja tukevat asuntolainaprosessissa asuntojen arvonmääritystä.
OP Pohjola oli yksi ensimmäisistä tekoälyn eettiset periaatteensa julkaisseista suomalaisista yhteisöistä. Näitä periaatteita huomioiden OP Pohjolassa arvioidaan tekoälyn vastuullista hyödyntämistä.
OP Pohjolassa on käytössä tekoälyn läpinäkyvyyden arviointimalli. Se on keskeinen työkalu vastuullisen datan ja tekoälyn hyödyntämisen arvioinnissa. Malli rakennettiin 2022 soveltaen Turun yliopiston koordinoiman AIGA-hankekokonaisuuden (Artificial Intelligence Governance and Auditing) tuloksia. AIGA-hanke keskittyi algoritmien, erityisesti tekoälyn tuottamien päätösten luotettavuuden, läpinäkyvyyden ja ymmärrettävyyden vahvistamiseen.
OP Pohjola julkaisee tekoälyn läpinäkyvyysraportteja sovelluksistaan ja palveluistaan. Raporttien pääasiallisena tavoitteena on lisätä laajasti ja arkipäiväisesti hyödynnetyn tekoälyn toiminnan läpinäkyvyyttä ja ymmärrettävyyttä sekä perustella tekoälyn käyttöön liittyviä valintoja ja perusteluita.