Liiketoiminta-alueet

Liiketoiminta-alueet

OP:lla on kolme pääliiketoiminta-aluetta: Pankkitoiminnan henkilö- ja pk-yritysasiakkaat, Pankkitoiminnan yritys- ja instituutioasiakkaat sekä Vakuutusasiakkaat. Tarjoamme asiakkaillemme maan kattavimman ja monipuolisimman pankki-, sijoitus- ja vakuutuspalvelujen kokonaisuuden sekä parhaat keskittämisedut.

OP:n uudet liiketoimintasegmentit on rakennettu asiakkaiden ympärille. Vuoden 2018 aikana organisoiduimme uudelleen ja nostimme asiakkuudet johtamisen ytimeen. Samalla organisaatiota yksinkertaistettiin, päätöksentekoa nopeutettiin ja vastuita selkeytettiin. Uudet liiketoiminnat ovat voimassa vuoden 2019 alusta alkaen. Vuoden 2018 tilinpäätöstiedot raportoidaan vielä aiemman liiketoimintasegmenttijaon mukaisesti: Pankkitoiminta, Vahinkovakuutus ja Varallisuudenhoito.

Uudistuksen tavoitteena on strategisen fokuksen kirkastaminen, asiakkaille tuotetun hyödyn maksimointi sekä liiketoiminnan menestyksen vauhdittaminen. Tuomalla asiakkaat organisoitumisemme keskiöön voimme entistä paremmin ja nopeammin vastata asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin.

OP on Suomen johtava asunto- ja yritysrahoittaja. Haluamme tarjota parhaan asiakaskokemuksen sekä paikallisesti että digitaalisesti ja olla asiakkaidemme luotettava talouden kumppani joustavasti eri elämäntilanteissa. Palvelemme asiakkaitamme niin digitaalisissa kanavissa kuin kattavan konttoriverkostomme kautta. Tavoitteenamme on asiakkaidemme taloudellisen hyvinvoinnin turvaaminen ja oman talouden hallinnan ja menestyksen edistäminen.

Henkilöasiakkaidemme päivittäiset pankkiasiat ja maksaminen hoituvat ajasta ja paikasta riippumatta eri kanavissa, kuten palkitun OP-mobiilin, Pivon sekä OP.fi:n kautta. Vuoden 2018 aikana olemme tuoneet asiakkaillemme vaiheittain mahdollisuuden saada asuntolainatarjous myös suoraan verkkoasioinnin kautta. Laina-asioista keskusteleminen hoituu puhelimitse, etäneuvottelussa tai kasvotusten konttorissa, ja laina-asiakirjat voi halutessaan allekirjoittaa myös sähköisesti.

Tarjoamme asiakkaillemme asunnon ostoon, myyntiin ja vuokraukseen liittyvät palvelut, ja uutta kotia sekä muita asumisen palveluita voi etsiä osoitteessa op-koti.fi. Valikoimastamme löytyvät myös monipuoliset säästämisen ja sijoittamisen palvelut sekä laajat omistaja-asiakkaiden edut. Tavoitteenamme on asiakkaidemme vaurastuttaminen ja taloustaitojen kartuttaminen, ja tarjoamme sijoitusneuvontaa kaikissa konttoreissamme. Lisäksi tarjoamme myös räätälöidyn ja palkitun Private Banking -kokemuksen.

Pienille ja keskisuurille yritysasiakkaille tarjoamme kaikki yrityksen ja yrittäjän pankkipalvelut, rahoituksen, maksuliike- ja kassanhallintapalvelut, sijoituspalvelut sekä yritystoiminnan kehittämiseen liittyvät asiantuntijapalvelut. Yritysten kumppanina haluamme omalla toiminnallamme edistää paikallisen yritystoiminnan menestystä ja kasvua. Kun asiakkaat tunnetaan hyvin ja heidän kanssaan toimitaan tiiviissä vuorovaikutuksessa, voidaan ratkaisut räätälöidä jokaisen tarpeisiin sopiviksi.

OP Yrityspankki on Suomen johtava yritysten ja instituutioiden pankki. Tarjoamme kattavat palvelut eri tilanteiden mukaan rahoitukseen, suojauksiin, maksamiseen, rahavirtojen ja käyttöpääoman hallintaan, varainhoitoon sekä riskienhallintaan. Tuemme pitkäjänteisellä yhteistyöllä asiakkaitamme menestystä omassa liiketoiminnassaan. Haluamme kehittää toimintaamme eri palvelukanavissa tarjotaksemme markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. 

Kotimarkkina-alueemme on Suomi, Viro, Latvia ja Liettua. Vahvuutemme on laaja paikallinen palveluverkosto Suomessa, mutta tarjoamme kattavat palvelut ja kumppaniverkoston myös asiakkaidemme kansainvälisiin tarpeisiin. Yritysten kumppanina haluamme omalla toiminnallamme edistää kotimaisen yritystoiminnan menestystä ja kansainvälistymistä.

Tarjoamme kattavat ratkaisut rahoitukseen omasta taseestamme ja pääomamarkkinoilta oman ja vieraan pääoman ehtoisesti. Pääomamarkkinapalveluissa tarjoamme kaikille asiakasryhmille kattavat palvelut markkinariskien suojauksiin ja kaupankäyntiin rahoitusmarkkinoilla.

Hankinta- ja myyntitoiminnan käyttöpääomaa tehostavien ratkaisujemme tavoitteena on tukea osaltaan asiakkaan likviditeetin- ja taseenhallintaa. Haemme vaihtoehtoja kuluttajien ja yritysten asiakasrahoitukseen kotimaassa ja ulkomailla. Tuomme ratkaisuja verkko- ja mobiilipalveluilla ostamiseen ja maksamiseen. Rahavirtojen tehokasta hallintaa tuemme tili- ja limiittiratkaisuilla.

Tarjoamme yritys- ja instituutioasiakkaillemme laajaa ja kattavaa varainhoitopalvelua täyden valtakirjan salkunhoidosta konsultatiivisiin omaisuudenhoitopalveluihin. Lisäksi palveluvalikoimaamme kuuluvat nykyaikainen riskiraportointi ja salkkuanalyysi sekä ratkaisut yritysten likviditeetinhallintaan.

OP tarjoaa kattavat ja monipuoliset vahinko- ja henkivakuuttamisen palvelut niin henkilö-, yritys- kuin yhteisöasiakkaille. Kehitämme palvelukonseptejamme, digitaalisia vakuutus- ja korvauspalveluitamme sekä yhteistyökumppaniverkostoamme vahinkojen hoidossa tarjotaksemme eheän ja laadukkaan asiakaskokemuksen asiakkaillemme.  Vakuutusasiakkaat-liiketoiminnan muodostavat Pohjola Vakuutus, A-Vakuutus, Eurooppalainen ja OP-Henkivakuutus sekä Pohjola Sairaala.

Haluamme varmistaa, että asiakkaillamme on monipuolinen ja kattava vakuutusturva. Keskeisimmät henkilöasiakkaiden vakuuttamisen osa-alueet ovat auton, kodin ja muun omaisuuden vakuuttaminen sekä henkilövakuuttaminen muun muassa tapaturmien ja sairauksien varalta sekä kotona että matkoilla.

Yritysasiakkaiden palveluissa haluamme toimia asiakkaidemme riskienhallinnan kumppanina. Tehtävänämme on turvata asiakkaidemme toiminnan jatkuvuus, tukea henkilöstön työkykyä ja auttaa turvallisen toimintaympäristön rakentamisessa. Tarjoamme asiakkaillemme kattavat ja monipuoliset riskienhallintapalvelut, joiden avulla yritys pystyy paremmin varmistamaan liiketoimintansa häiriöttömyyden ja varmuuden ongelmatilanteissa. Yritystoiminnan keskeiset vakuutettavat kohteet ovat yrittäjä itse, yrityksen henkilöstö, yrityksen käyttö- ja vaihto-omaisuus, tavarankuljetukset, ajoneuvot sekä yritysliiketoiminta. OP tarjoaa yrityksille myös kybervakuutusta tietoturmien varalle sekä henkilöstön henkilövakuutuksiin liitettävää työterveyshuoltopalvelua.

Korvauspalvelussa OP:lla on kumppanuussopimuksia yli 20 toimialalla, esimerkiksi terveydenhuoltoalan yritysten, autokorjaamojen, silmälasi-, rakennuskorjaus- ja kodinkoneliikkeiden kanssa. Kumppanuuksilla varmistetaan laadukas asiakaskokemus, korvaustoiminnan kustannustehokkuus, tasalaatuisuus ja saatavuus lähellä asiakasta.

Vahinkoapu.op.fi tarjoaa asiakkaillemme sujuvan tavan hoitaa vahinkoasioita. Vahinkoapu-palvelusta asiakkaat löytävät toimintaohjeet vahinkotilanteeseen, yhteistyökumppaneidemme tiedot sekä tietoa siitä, mitä vakuutus korvaa. Vahinkoapu-palvelu löytyy myös OP-mobiilista ja OP-yritysmobiilista.