Asiakkuuteen liittyvien palveluiden saavutettavuusseloste

Omistaja-asiakas ja edut

Omistaja-asiakas ja edut täyttää vaatimukset osittain. Pääosin palvelut täyttävät saavutettavuusvaatimukset ja asiointi palveluissa onnistuu. Korjauksia tehdään sitä mukaan, kun palveluja uudistetaan. Selostetta päivitetään korjausten valmistumisen mukaan.

Vaatimusten noudattamatta jättämiset ja vaatimuksiin sovellettavat poikkeukset mainitaan jäljempänä.

Ei-saavutettava sisältö (WCAG-kriteerien mukaan)

Palveluiden saavutettavuuspuutteita ovat muun muassa se, että palveluiden värien kontrastit eivät täysin täytä saavutettavuusvaatimuksia. Palvelut vielä tue kaikilta osin avustavien teknologioiden, kuten ruudunlukijoiden käyttöä esimerkiksi lisätietoruutujen käytössä ja sisältöjen lukemisessa esiintyy ongelmia. Lisäksi palveluihin liittyvissä asiakirjoissa saattaa esiintyä saavutettavuuspuutteita.

Alla lueteltuna ne WCAG 2.2 ohjeiston (Web Content Accessibility Guidelines) mukaiset saavutettavuusvaatimukset, joita sivusto ei vielä täytä. 

Saavuttamaton sisältö ja puutteet

Näppäimistökäytössä ja näppäimistökohdistuksen näyttämisessä on joissakin paikoissa ongelmia. Hakemistosivujen linkkejä ei pääse lukemaan ruudunlukijalla eikä käyttämään näppäimistöllä.
Palvelun värien kontrastit eivät täytä saavutettavuusvaatimuksia ja linkkien tyyleissä on virheitä.

• WCAG 1.3.1, 2.4.6 Etuja vain sinulle -laatikkoa ei ole ohjelmallisesti merkitty erilliseksi alueeksi, jolloin ruudunlukijakäyttäjä ei tunnista sitä erilliseksi laatikoksi.  
• WCAG 1.1.1 Mainosnoston kuvalla on title-attribuutti ”mainosnoston kuva”.  
• WCAG 2.4.3, yleinen saavutettavuus Välilehtikomponentin aria-label on "Valitse välilehti".  
• WCAG 4.1.2, yleinen saavutettavuus Lisätietopainikkeelta puuttuu aria-expanded-attribuutti, joten ruudunlukijakäyttäjälle ei kerrota, että siitä aukeaa jotain.  
• WCAG 2.4.7 Omistaja-asiakkaan edut -osiossa linkeillä ei ole lainkaan näkyvää kohdistinta.  
• WCAG 3.1.2, yleinen saavutettavuus Sivuilla oleva JavaScript-ilmoitus on englanninkielinen, eikä käyttäjä välttämättä ymmärrä sitä. Tekstin kieltä ei ole määritelty ohjelmallisesti.  

Bonuslaskuri, kirjautunut

1.4.3 Kontrasti (minimi) (Taso AA)
Tekstilinkin ja harmaan taustan väri on pienempi kuin 4,5:1
Bonuslaskurin tulosten valkoisen tekstin ja oranssin kontrasti on pienempi kuin 4,5:1
1.4.11 Ei-tekstimuotoisen kontrasti (Taso AA)
Info-ikonin ja valkoisen taustan värikontrasti on pienempi kuin 3:1
1.4.13 Sisältö osoittimen alla tai fokusoitaessa (Taso AA)
Info-laatikkoa ei saa suljettua muuten, kuin siirtämällä hiiren pois

Tule omistaja-asiakkaaksi -sivut

1.4.3 Kontrasti (minimi) (Taso AA)
Aloitusnäkymässä harmaan taustan ja oranssin linkin kontrasti on pienempi kuin 4,5:1
1.4.11 Ei-tekstimuotoisen kontrasti (Taso AA)
Info-ikonin ja valkoisen taustan värikontrasti on pienempi kuin 3:1
1.4.13 Sisältö osoittimen alla tai fokusoitaessa (Taso AA)
Info-laatikkoa ei saa suljettua muuten, kuin siirtämällä hiiren pois
2.4.6 Otsikot ja nimilaput (Taso AA)
Sivun otsikot ja nimilaput ovat leipätekstiä
4.1.2 Nimi, rooli, arvo (Taso A)
Liity -painikkeen teksti ei ole näkyvä ruudunlukijalle

Oma profiili

Saavutettavuuden tila

Oma profiili täyttää saavutettavuusvaatimukset osittain. Jos oman profiilin käyttö ei ole mahdollista, asiakas saa hoidettua asiansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai asioimalla pankissa. Vaatimusten noudattamatta jättämiset mainitaan jäljempänä.

Sisällöt, jotka eivät ole saavutettavia

Palvelussa on yksittäisiä saavutettavuuspuutteita, jotka on lueteltu alla. Merkittävimmät puutteet liittyvät siihen, että sisältöjen lukeminen ruudunlukijalla ei ole mahdollista sekä siihen, että elementtien ohjelmallinen ja visuaalinen nimi poikkeavat toisistaan, joka vaikuttaa ääniohjauksen toimivuuteen. Osa puutteista on OP:n yhteiskäyttöisissä käyttöliittymäkomponenteissa, joiden saavutettavuutta kehitetään erikseen. 

WCAG 2.2 -ohjeiston vaatimukset, joissa on puutteita

WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo

WCAG 1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys

Ruudunlukijan käyttäjä ei saa tietoa, että lisätietopainikkeista aukeaa tietoa. 
Lisätietopainikkeista avautuvaa sisältöä ei ole mahdollista lukea ruudunlukijalla. 

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

Tallennus onnistui -ilmoituksissa sulkemispainike luetaan ennen tekstiä. Ilmoitusaluetta ei ole erotettu ohjelmallisesti omaksi alueekseen, jolloin ruudunlukijan käyttäjälle voi olla epäselvää, mitä painike sulkee.

WCAG 3.1.2 Osien kieli

Sivuilla oleva JavaScript-ilmoitus on englanninkielinen, eikä käyttäjä välttämättä ymmärrä sitä.

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo

Etusivun asiakastietojen puhelinnumero, Omistaja-asiakas-teksti ja sivun alaosan linkkipainikkeet on toteutettu ohjelmallisesti sitten, etteivät kaikki ruudunlukijat lue sisältöä.

WCAG 1.4.11 Ei-tekstimuotoisen sisällön kontrasti

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

Etusivulla Asiakkuuteni-osiossa asiakkuustunnisteen kuvakkeen kontrasti taustaan ei ole riittävä. Kuvakkeet ja epäaktiiviset tekstit on piilotettu ruudunlukijalta.

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

Etusivulla Asiakastiedot-teksti vaikuttaa otsikolta, mutta se ei ole otsikko ohjelmallisesti.

WCAG 3.2.4 Johdonmukainen tunnistaminen

Oma profiilissa puhelinnumerokentiltä puuttuu virheilmoitus kentän yhteydestä. Virheilmoitus löytyy lomakkeen yläosasta. 

WCAG 2.5.3 Nimilappu nimessä

Sähköinen suoramarkkinointilupa  sivulla valintaruutujen nimilapuilla on visuaalisesta esityksestä poikkeavat aria-labelit. Tästä johtuen ääniohjauskäyttäjät eivät voi käyttää valintaruutuja.

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

Ilmoitus saapuneesta e-laskusta -näkymässä sähköposti- ja puhelinnumerokentät ovat visuaalisesti alisteisia ylemmille valintaruuduille, mutta ohjelmallisesti näin ei ole ja valintaruutujen otsikot jäävät lukematta ruudunlukijalla.

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

Visuaaliset otsikot eivät ole aina otsikoita ohjelmallisesti. Otsikoiden ohjelmallinen hierarkia ei vastaa visuaalista toteutusta ja sisällön rakennetta kaikilta osin.

WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo

WCAG 2.4.6 Otsikot ja nimilaput

WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit

Oma asiointi -näkymässä Lataa tietoja itsellesi -painike ei kerro ruudunlukijalle, onko alue auki vai kiinni. Alueen sulkemispainikkeen tekstivastine on ”Sulje”, mutta koska aluetta ei ole erotettu ohjelmallisesti ympäristöstään, painikkeen merkitys voi jäädä ruudunlukijan käyttäjälle epäselväksi. Kun alue avataan, ruudunlukijalle annetaan ilmoitus ”Ladataan”, mutta latauksen valmistumisesta ei anneta tietoa.

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit

WCAG 4.1.2 Nimi, rooli, arvo

WCAG 2.4.6 Otsikot ja nimilaput

WCAG 3.3.2 Nimilaput tai ohjeet

Henkilötietopyyntölomakkeella Mistä palvelusta haluat tilata tietosi? -valintaruudut on merkitty ryhmäksi ohjelmallisesti, mutta ryhmittelyä ei lueta ruudunlukijalla. Valintaruutujen valitseminen avaa lisätietoa ruudun alle, mutta tästä ei kerrota ruudunlukijan käyttäjälle. Pyynnön tarkentaminen -kentältä puuttuu ohjelmallinen nimi. Kentän yläpuolella olevaa ohjetekstiä ei ole liitetty kenttään ohjelmallisesti. Alkamis- ja päättymismispäiväkenttien nimilappuja ei lueta  ruudunlukijalla. Valitse, milloin voimme ottaa yhteyttä -alueella molempien kellonaikakenttien ohjelmallinen nimi on ”maanumero”. Kenttiä ei ole ryhmitelty ohjelmallisesti. Onnistuneesta lomakkeen lähettämisestä näytetään ilmoitus, mutta sitä ei lueta ruudunlukijalla. Pakollisia kenttiä ei ole merkitty.

Arkisto

• WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet
• WCAG 2.1.1 Näppäimistö

Tuntemistiedot-lomake

WCAG 1.3.1: Elementtien ryhmittely: Lomake-elementtien ryhmittely ei käy ilmi ohjelmallisesta rakenteesta. Valintaruutuja ja valintapainikkeita ei ole ryhmitelty niihin liittyvän kysymyksen kanssa. Vaihtoehtoon liittyvää ohjetekstiä ei ole liitetty vaihtoehtoon.
WCAG 1.3.1, 2.4.6: Lomakkeen rakenne: otsikot ja linkit: Lomakkeella voi ilmoittaa yhden tai useamman ulkomaisen pankin asiakkuudesta. Tämä rakenne ei käy ilmi lomakkeen rakenteesta (ohjelmallisesti tai tekstistä).
WCAG 1.4.4: Poista-linkki: Kunkin ulkomaista pankkia koskevan lomakeosion alussa on linkki, jolla pankin voi poistaa lomakkeelta. Tämä ei käy ilmi linkin tekstistä eikä linkin sijainnista (”vahvista poisto napsauttamalla roskakoria”).
WCAG 1.3.1, 1.3.2, 2.4.3: Lisää uusi maa -toiminto: Kun napsauttaa ”Lisää uusi maa” –linkkiä, lomakkeelle ilmestyy uusi osio linkin yläpuolelle, mutta kohdistin jää linkkiin. Käyttäjä ei välttämättä huomaa, että lomake on muuttunut.

Henkilöasiakkaan palveluhinnasto

Palveluhinnasto on niin kutsuttu yhden sivun sovellus. Sivulla on navigoinnissa puutteita, joiden johdosta ruudunlukijaa, ruudunsuurennosta tai pientä näyttöä käyttävän voi olla vaikea hahmottaa sivun sisältö:

WCAG 1.3.1, 4.1.2, 2.4.3, 2.4.6: Välilehtielementissä on useita saavutettavuuspuutteita, jonka johdosta mm. sisällöt eivät yhdisty välilehtiin ohjelmallisesti

WCAG 2.4.2: Sivujen nimet ei auta hahmottamaan sijaintia palvelussa

WCAG 3.1.2: Noscript-elementti on sivuilla englannin kielellä, eikä tätä ole merkitty ohjelmallisesti

WCAG 4.1.3, 2.4.3, 4.1.2: Navigaatiovalikossa on virhe, jonka johdosta sivun vaihtuessa kohdistus ei siirry ohjelmallisesti minnekään

WCAG 2.4.3, 4.1.2: Sisällysluettelopainiketta napsautettaessa sivu vierii mutta kohdistus ei siirry

WCAG 2.4.6, 2.4.3, 4.1.3: Muut palvelumaksut -painiketta napsautettaessa kohdistus ei siirry

WCAG 1.3.1: Väliotsikkorivit on osassa taulukoissa esitetty siten, etteivät ruudunlukijakäyttäjät saa tietoa kyseessä olevan otsikkorivi

WCAG 1.3.1: Lisäveloitukset on esitetty jossain kohdissa siten, etteivät ruudunlukijakäyttäjät saa näistä välttämättä yksiselitteisesti tietoa

WCAG 1.3.1, 2.4.6: Taulukoiden otsikot on sijoitettu siten, että taulukoiden käyttö on ruudunlukijalla hankalaa tulkita näitä selkeästi

WCAG 2.4.3: Kohdistusjärjestys on puutteellinen osassa taulukoita, jonka johdosta voi olla vaikea edetä alatunnisteeseen

Palveluhinnastosivuston taustajärjestelmää ollaan uusimassa, jonka yhteydessä myös op.fi -palveluhinnastosivu tullaan rakentamaan uudelleen ja muuttamaan saavutettavaksi, mutta projektin laajuudesta johtuen työ on vielä kesken.

Kuolinpesän asiointi

Kuolinpesän digitaalinen asiointipalvelu täyttää saavutettavuudelle asetetut vaatimukset. 
Kuolinpesän asiakirjat on mahdollista toimittaa myös lähimpään konttoriin tai jos sinulla on OP:n tunnus- ja digisopimus, niin viestinä OP:n digipalveluissa.