Pohjola Vakuutuksen Elä se -sivuston saavutettavuusseloste

Tämä seloste koskee Elä se -sivuston (https://elase.pohjolavakuutus.fi) saavutettavuutta. Palvelu on OP Ryhmän yhtiöiden verkkosivusto.

Pohjola Vakuutuksen Elä se -sivuston saavutettavuutta ovat arvioineet OP Ryhmälle projektiluontoisesti töitä tekevät saavutettavuuden asiantuntijat ja lisäksi sivuston saavutettavuuden osalta on suoritettu itsearviointia.

Projektiluontoisissa arvioinneissa on käytetty seuraavia järjestelmiä:

  • Arviointi suoritettiin pääasiassa Windows-koneella ja Chrome-selaimella. Ruudunlukijatestaus tehtiin NVDA-ruudunlukuohjelmalla. Joitain yksityiskohtia tarkastettiin muilla välineillä.

Itsearvioinnissa on käytetty seuraavia järjestelmiä:

  • Tietokoneilla saavutettavuus on testattu Chrome-selaimella ja NVDA-ruudunlukuohjelmistolla.
  • Mobiililaitteilla saavutettavuus on testattu Applen-laitteilla ja Safari-selaimella (touch gestures).

Saavutettavuusvaatimuksia koskevat säännökset ovat Digitaalisten palveluiden tarjoamista koskevassa laissa.

Tämä saavutettavuusseloste on laadittu 3.11.2021 ja sitä on viimeksi päivitetty 31.1.2025.

Digipalvelun saavutettavuuden tila

Pohjola Vakuutuksen Elä se -sivusto täyttää saavutettavuuden vaatimukset osittain. Vaatimusten noudattamatta jättämiset ja vaatimuksiin sovellettavat poikkeukset mainitaan jäljempänä. Sivuston sisältö koostuu suurimmilta osin toiminnallisuuksista, jotka ovat käytettävissä myös avustavilla teknologioilla.

Sisällöt, jotka eivät ole saavutettavia

Eläse -sivuston saavutettavuuspuutteita on muun muassa painikkeiden otsikoissa ja otsikkohierarkiassa, kohdistuksissa, pudotusvalikoissa, videoupotuksissa ja niiden videoiden nostoissa (mm. karuselli, youtube shortsit). Sivuston sovellukset eivät vielä tue kaikilta osin avustavien teknologioiden, kuten ruudunlukijoiden käyttöä sekä näppäimistökäytössä on ongelmia. Lisäksi palveluissa on yleisimmin puutteita esimerkiksi graafisten elementtien tekstivastineissa. Sivuston tarkemmat puutteet on listattu alle.

Puutteiden korjaus on käynnissä ja selostetta päivitetään korjausten valmistumisen myötä.

WCAG 2.4.11, yleinen saavutettavuus: (Evästebannerit, Navigaatio ja Otsikot)

  • Näppäimistökohdistus on mahdollista siirtää bannerin alle piiloon, jolloin käyttäjän voi olla vaikea hahmottaa sijaintiaan sivulla. Lisäksi kohdistus siirtyy sivun latautuessa suoraan Hyväksy kaikki evästeet -painikkeeseen, jolloin näppäimistö- että ruudunlukijakäyttäjältä voi jäädä bannerin muu sisältö huomaamatta.
  • Sivun latautuessa kohdistus on valmiiksi hyppylinkissä, jolloin linkki jää helposti
  • Päänavigaation linkkien nimet eivät vastaa sivun pääotsikkoa.

WCAG 1.4.10, 4.1.2, 1.3.1, käytettävyys (valikko)

  • Alasvetovalikko: Valikon alalinkit eivät mahdu niille varatulle alueelle, vaan vaativat kahden suunnan vieritystä näkyäkseen kokonaan eikä ruudunlukija kerro myöskään elementtien määrää.
  • WCAG 1.3.2, 2.4.6, 4.1.3, 4.1.2, 1.3.1, yleinen saavutettavuus (Karuselli)
  • Karusellin kuvan tekstivastine luetaan ruudunlukijalla aina sen vaihtuessa, vaikka käyttäjä olisi muualla sivulla.
  • Karusellikohteiden kuvien tekstivastine luetaan ennen otsikkoa.
  • Karusellin sivutuspainikkeisiin ei pääse näppäimistöllä.
  • Jatka/Pysäytä -painikkeen painamisesta ei anneta ruudunlukijalla palautetta. 
  • Sivutuspainikkeet eivät ole painikkeita ohjelmallisesti ja valittu sivu on merkitty visuaalisesti, muttei ohjelmallisesti.
  • Karusellin Jatka/Pysäytä -painikkeen tarkoitus on vaikea ymmärtää ruudunlukijalla.

WCAG 1.4.11, 2.4.3, 1.3.3, yleinen saavutettavuus (youtube shorts)

  • Listauksen alapuolella ei ole sijoitettu hyppylinkkejä, jolloin sivulla ”peruuttava” näppäimistökäyttäjä joutuu käymään läpi useamman videon ennen ensimmäistä linkkiä.
  • Videoiden lukumäärää ei kuule luettelon alussa.
  • Sarkaimella selatessa kohdistus siirtyy Kelaa oikealle -painikkeesta luettelon alkuun, vaikka visuaalisesti näkyvissä olisi muita videoita. 
  • Kelaa vasemmalle- ja Kelaa oikealle -painikkeet ovat vaikeita ymmärtää ruudunlukijakäyttäjälle, joka ei näe listauksen visuaalista esitystä.
  • Ohituspainike vie seuraavaan otsikkoon, muttei lue sitä. Ruudunlukijakäyttäjälle luetaan ”tyhjä”, eikä otsikkoa lueta ollenkaan.

WCAG 1.3.2, yleinen saavutettavuus (Nostot)

  • Ruudunlukijakäyttäjää auttaisi, jos videot olisivat ohjelmallisesti luettelossa, jolloin videoiden määrän kuulisi luettelon alussa.
  • Sarkaimella selatessa kohdistus siirtyy Kelaa oikealle -painikkeesta luettelon alkuun, vaikka visuaalisesti näkyvissä olisi muita videoita. 
  • Kelaa vasemmalle- ja Kelaa oikealle -painikkeet ovat vaikeita ymmärtää ruudunlukijakäyttäjälle, joka ei näe listauksen visuaalista esitystä.
  • Ohituspainike vie seuraavaan otsikkoon, muttei lue sitä. Ruudunlukijakäyttäjälle luetaan ”tyhjä”, eikä otsikkoa lueta ollenkaan.

WCAG 2.4.6, 3.1.2, yleinen saavutettavuus (Youtube videoupotukset)

  • Youtube-upotusten tekstivastineet ovat englanniksi.
  • Suomenkieliset tekstit äännetään ruudunlukijalla englantilaisittain.
  • Lisäksi videoupotusten title-attribuutissa ei mainita, että kyseessä on video.

WCAG 2.4.6 (Etusivun otsikko)

  • Sivuston etusivulla oleva piilotettu pääotsikko on eri kuin sivun selainpalkissa näkyvä title ja kuvausteksti, joka ei vastaa sivun sisältöä.

WCAG 1.3.1 (Otsikkohierarkia)

  • Otsikoiden hierarkia ei vastaa niiden suhteita.

WCAG 1.2.1, 1.2.3, 1.2.5, yleinen saavutettavuus (videosisällöt)

  • Kaikissa videoissa ei ole tekstityksiä
  • Tekstitykset oli lähes kaikissa videoissa toteutettu open captioneina, eli suoraan osana videota. Erillistä closed caption -raitaa ei ollut.
  • Kaikista videoista puuttuu kuvailutulkkaus. 

WCAG 1.1.1, yleinen saavutettavuus (tekstivastineet)

  • Tekstivastineita ei ole annettu kaikille kuville tai kuville on annettu tyhjä tekstivastine.

WCAG AAA-taso 2.4.9 (Lue lisää linkit)

  • Ruudunlukijakäyttäjien on hankalampi tietää mihin Lue lisää -linkit vievät, mikäli he liikkuvat sarkainpainikkeella interaktiivisesta elementistä toiseen. 

WCAG 1.3.1 (Nostotekstit)

  • Joidenkin sivujen lopussa on käytetty tason 2 otsikoita nostotyyppisiin teksteihin.

Saavutettavuuspalaute

Löysitkö puutteita digitaalisten palveluidemme saavutettavuudesta? Jos et löytänyt vastausta saavutettavuusselosteesta, anna palautetta. 

Palautteisiin liittyvä henkilötietojen käsittely

Kirjautumattoman asiakkaan antama palaute on anonyymiä, jos asiakas ei anna yhteystietojaan. Kirjautumattomalta asiakkaalta kysytään nimeä sekä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, jotka tarvitaan, jos asiakas toivoo yhteydenottoa. Kirjautuneesta asiakkaasta tallennetaan palautejärjestelmään asiakkaan tai yrityksen edustajan henkilötunnus, nimi ja paikallinen osuuspankki, jonka asiakas palautteen antaja on. Lisäksi yritysasiakkaasta tallennetaan yrityksen nimi ja y-tunnus. Jos kirjautunut asiakas toivoo yhteydenottoa, tallennetaan myös puhelinnumero tai sähköpostiosoite. Lisäksi palautejärjestelmään tallennetaan asiakkaan antama palaute sekä asiakkaan kertoma tieto siitä, mitä apuvälineohjelmaa tai -laitetta hän käyttää.

Kerättyjä henkilötietoja käytetään ainoastaan asiakaspalautteen käsittelemiseksi, jolloin tavoitteena on parantaa ja kehittää asiakaskokemusta sekä OP Ryhmän palveluita. Henkilötietoja käsitellään OP Ryhmän finanssilaitosten asiakasrekistereissä.

Valvontaviranomainen

Jos sivustolla on saavutettavuusongelmia ja et löydä siihen tarkennusta saavutettavuusselosteelta, toivoisimme sinulta palautetta yllä olevan linkin kautta. Vastaamme sinulle lain edellyttämän 14 päivän kuluessa, mikäli annat lomakkeella yhteystietosi. 

Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen tai emme vastaisi palautteeseesi ollenkaan, voit olla yhteydessä valvovaan viranomaiseen eli Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin. 

Valvontaviranomaisen yhteystiedot

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus@traficom.fi
puhelinnumero vaihde 029 534 5000