Tämä seloste koskee lainatarjous.op.fi-palvelua, joka on yksi OP Tarkkaluoton asiointikanavista. Sivustolle voidaan siirtyä myös op.fi-verkkosivustolta, joka on OP Ryhmän yhtiöiden verkkosivusto.
Palveluiden saavutettavuus on arvioitu OP:lle työskentelevien asiantuntijoiden toimesta. Saavutettavuusvaatimuksia koskevat säännökset ovat digitaalisten palveluiden tarjoamisesta annetussa laissa.
Tämä saavutettavuusseloste on laadittu 22.12.2023.
Saavutettavuuden tila
Lainatarjous.op.fi palvelut on tehty saavutettavuusvaatimusten mukaisesti. Saavutettavuustestaus on kuitenkin kesken, joten puutteita voi vielä löytyä. Mahdollisista puutteista voi ilmoittaa myöhempänä olevan saavutettavuuspalautelinkin kautta. Vaatimusten noudattamatta jättämiset ja vaatimuksiin sovellettavat poikkeukset mainitaan jäljempänä. Pääosin palvelut täyttävät saavutettavuusvaatimukset ja asiointi palveluissa onnistuu.
Ei-saavutettava sisältö (WCAG-kriteerien mukaan)
Palvelun saavutettavuustestaus on vielä kesken, joten saavutettavuudessa saattaa esiintyä puutteita. Lisäksi palveluun liittyvissä asiakirjoissa saattaa esiintyä puutteita.
Saavutettavuuspalaute
Löysitkö puutteita digitaalisten palveluidemme saavutettavuudesta? Jos et löytänyt vastausta saavutettavuusselosteesta, anna palautetta.
Etkö pääse kirjautumaan tai onko palveluissamme jokin muu tekninen ongelma?
Palautteisiin liittyvä henkilötietojen käsittely
Kirjautumattoman asiakkaan antama palaute on anonyymiä, jos asiakas ei anna yhteystietojaan. Kirjautumattomalta asiakkaalta kysytään nimeä sekä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, jotka tarvitaan, jos asiakas toivoo yhteydenottoa. Kirjautuneesta asiakkaasta tallennetaan palautejärjestelmään asiakkaan tai yrityksen edustajan henkilötunnus, nimi ja paikallinen osuuspankki, jonka asiakas palautteen antaja on. Lisäksi yritysasiakkaasta tallennetaan yrityksen nimi ja y-tunnus. Jos kirjautunut asiakas toivoo yhteydenottoa, tallennetaan myös puhelinnumero tai sähköpostiosoite. Lisäksi palautejärjestelmään tallennetaan asiakkaan antama palaute sekä asiakkaan kertoma tieto siitä, mitä apuvälineohjelmaa tai -laitetta hän käyttää.
Kerättyjä henkilötietoja käytetään ainoastaan asiakaspalautteen käsittelemiseksi, jolloin tavoitteena on parantaa ja kehittää asiakaskokemusta sekä OP Ryhmän palveluita. Henkilötietoja käsitellään OP Ryhmän finanssilaitosten asiakasrekistereissä.
Valvontaviranomainen
Jos sivustolla on saavutettavuusongelmia etkä löydä niihin tarkennusta saavutettavuusselosteelta, toivoisimme sinulta palautetta yllä olevan linkin kautta. Vastaamme sinulle lain edellyttämän 14 päivän kuluessa, mikäli annat lomakkeella yhteystietosi.
Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen tai emme vastaisi palautteeseesi ollenkaan, voit olla yhteydessä valvovaan viranomaiseen eli Etelä-Suomen aluehallintovirastoon.
Valvontaviranomaisen yhteystiedot
Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Saavutettavuuden valvonnan yksikkö
saavutettavuus@avi.fi
Puhelinnumero vaihde 0295 016 000