OP:n tunnistautumisen saavutettavuusseloste

Tämä seloste koskee OP:n tunnistamisen palveluita sekä kirjautumista OP:n erillispalveluihin.  Palvelut ovat Osuuspankkien ja OP Yrityspankin yhteisiä. Palveluiden saavutettavuus on arvioitu projektiluontoisesti OP:lle työskentelevien asiantuntijoiden toimesta. Saavutettavuusvaatimuksia koskevat säännökset ovat Digitaalisten palveluiden tarjoamista koskevassa laissa.

Tämä saavutettavuusseloste on laadittu 22.9.2020 ja päivitetty 5.11.2021

Saavutettavuuden tila

OP:n tunnistamisen palvelut täyttävät vaatimukset osittain. Vaatimusten noudattamatta jättämiset ja vaatimuksiin sovellettavat poikkeukset mainitaan jäljempänä. Pääosin palvelut täyttävät saavutettavuusvaatimukset ja asiointi palveluissa onnistuu.

OP tunnistuksen välityspalvelu täyttää saavutettavuusvaatimukset.

Ei-saavutettava sisältö (WCAG-kriteerien mukaan)

Palveluiden saavutettavuuspuutteita ovat muun muassa se, että palveluiden värien kontrastit eivät täysin täytä saavutettavuusvaatimuksia. Palvelut vielä tue kaikilta osin avustavien teknologioiden, kuten ruudunlukijoiden käyttöä esimerkiksi lisätietoruutujen käytössä ja sisältöjen lukemisessa esiintyy ongelmia. Lisäksi palveluihin liittyvissä asiakirjoissa saattaa esiintyä saavutettavuuspuutteita.  

Alla puutteet lueteltuna tarkemmin.

Saavuttamaton sisältö ja puutteet

OP Tunnistuspalvelu

WCAG 1.4.3 Kontrasti

WCAG 2.1.1 Näppäimistö

Muiden OP:n erillispalvelujen kirjautuminen

Kirjautuminen

Kirjautumiskentän virheilmoitukset eivät ole helposti luettavissa suurennetulla näytöllä (400%-suurennos).

WCAG 1.4.10 Responsiivisuus

Vahvistaminen avainlukulistalla ja Mobiiliavaimella

Ruudunlukija ei lue kaikkia virheviestejä kokonaisuudessaan tai helposti ymmärrettävällä tavalla. Kaikki tiedote-viestit eivät ole luettavissa suurennetulla näytöllä (400%-suurennos).

WCAG 1.4.10 Responsiivisuus

WCAG 3.3.1 Virheen tunnistaminen

Kirjautuminen Myyjäliikepalveluun

Yleiset

Värien kontrastit eivät täysin täytä saavutettavuusvaatimuksia. Kaikki sisällön toiminnallisuus ei ole hallittavissa näppäimistörajapinnan välityksellä. Syötekenttien nimilapuissa on puutteita.

WCAG 1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys

WCAG 3.3.1 Virheen tunnistaminen

WCAG 4.1.3 Tilasta kertovat viestit

WCAG 1.4.3 Kontrasti (minimi)

WCAG 1.4.11 Ei-tekstimuotoisen sisällön kontrasti

WCAG 2.1.1 Näppäimistö

WCAG 3.1.1 Sivun kieli

WCAG 3.3.2 Nimilaput tai ohjeet

WCAG 1.3.1 Informaatio ja suhteet

Avainluvun syöttö

Avainluvun syötön vahvistukselle ei näy kohdistusta.

WCAG 2.4.7 Näkyvä kohdistus

Muut tunnistustavat

Tunnistautumistavan valinnassa näppäimistökohdistus on heikosti erottuva. Tietosuojaseloste-linkki aukeaa varoittamatta uuteen välilehteen.

WCAG 2.4.4 Linkin tarkoitus (kontekstissa)

WCAG 2.4.7 Näkyvä näppäimistökohdistus

Saavutettavuuspalaute

Löysitkö puutteita digitaalisten palveluidemme saavutettavuudesta? Jos et löytänyt vastausta saavutettavuusselosteesta, anna palautetta. 

Etkö pääse kirjautumaan tai onko palveluissamme jokin muu tekninen ongelma?

Palautteisiin liittyvä henkilötietojen käsittely

Kirjautumattoman asiakkaan antama palaute on anonyymiä, jos asiakas ei anna yhteystietojaan. Kirjautumattomalta asiakkaalta kysytään nimeä sekä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, jotka tarvitaan, jos asiakas toivoo yhteydenottoa. Kirjautuneesta asiakkaasta tallennetaan palautejärjestelmään asiakkaan tai yrityksen edustajan henkilötunnus, nimi ja paikallinen osuuspankki, jonka asiakas palautteen antaja on. Lisäksi yritysasiakkaasta tallennetaan yrityksen nimi ja y-tunnus. Jos kirjautunut asiakas toivoo yhteydenottoa, tallennetaan myös puhelinnumero tai sähköpostiosoite. Lisäksi palautejärjestelmään tallennetaan asiakkaan antama palaute sekä asiakkaan kertoma tieto siitä, mitä apuvälineohjelmaa tai -laitetta hän käyttää.

Kerättyjä henkilötietoja käytetään ainoastaan asiakaspalautteen käsittelemiseksi, jolloin tavoitteena on parantaa ja kehittää asiakaskokemusta sekä OP Ryhmän palveluita. Henkilötietoja käsitellään OP Ryhmän finanssilaitosten asiakasrekistereissä.

Valvontaviranomainen

Jos sivustolla on saavutettavuusongelmia ja et löydä siihen tarkennusta saavutettavuusselosteelta, toivoisimme sinulta palautetta yllä olevan linkin kautta. Vastaamme sinulle lain edellyttämän 14 päivän kuluessa, mikäli annat lomakkeella yhteystietosi. 

Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen tai emme vastaisi palautteeseesi ollenkaan, voit olla yhteydessä valvovaan viranomaiseen eli Etelä-Suomen aluehallintovirastoon. 

Valvontaviranomaisen yhteystiedot

Etelä-Suomen aluehallintovirasto

Saavutettavuuden valvonnan yksikkö
saavutettavuus@avi.fi
Puhelinnumero vaihde 0295 016 000