Sähköisen allekirjoituksen saavutettavuusseloste

Tämä seloste koskee op.fi:n sähköisen allekirjoituspalvelun (allekirjoitus.op.fi) saavutettavuutta.

Palvelun saavutettavuus on arvioitu projektiluontoisesti OP:lle työskentelevien asiantuntijoiden toimesta. Saavutettavuusvaatimuksia koskevat säännökset ovat Digitaalisten palveluiden tarjoamista koskevassa laissa.

Tunnistautuminen on myös kiinteä osa sähköisen allekirjoittamisen prosessia. Koska tunnistautumiselle on oma saavutettavuusselosteensa, sitä ei ole käsitelty tässä selosteessa. Tunnistautumisen saavutettavuusseloste löytyy täältä.

Tämä saavutettavuusseloste on laadittu 16.11.2020 ja viimeksi päivitetty 31.3.2025.

Digipalvelun saavutettavuuden tila

OP:n Sähköinen allekirjoituspalvelu on pääosin saavutettava. Palvelussa on muutamia vaikutuksiltaan vähäisiksi tai kohtalaisiksi luokiteltuja havaintoja. Saavutettavuuspuutteiden estäessä sähköisen allekirjoittamisen voidaan asiakirja allekirjoittaa paperisena konttorissa.

Sisällöt, jotka eivät ole saavutettavia

WCAG 2.4.6 Sivujen nimet (title)

Palvelun kaikkien sivujen nimet (title) on ”Sähköinen allekirjoitus”, jolloin nimet eivät erota sivuja toisistaan eivätkä kerro niiden tarkoituksesta. 

WCAG 1.3.1 Ilmoitukset

Ilmoituksia ei ole erotettu muusta sisällöstä ohjelmallisesti. Niillä ole muutakaan esitystä, joka korostaisi niitä sokeille käyttäjille samalla tavalla kuin huutomerkki näkeville.

WCAG 2.4.6 Valitse kaikki -painike

Valitse kaikki -painikkeesta käyttäjä voi valita kaikki asiakirjat kerralla. Painamalla painiketta uudestaan käyttäjä voi poistaa kaikki valinnat. On kuitenkin harhaanjohtavaa, että ”Valitse kaikki” -painike poistaa kaikki valinnat, sillä painikkeen nimi ei enää vastaa sen toimintoa.

WCAG 2.4.3, 2.4.7 Haitarit

Allekirjoitettavan asiakirjan valinnan jälkeen seuraavalle sivulle siirryttäessä kohdistus menee suoraan asiakirjan haitaripainikkeelle. Painike ilmoitetaan ruudunlukijalla passiivisena, mikä voi olla epäselvää ruudunlukijakäyttäjälle. Lisäksi painike on edelleen sarkainjärjestyksessä, vaikkei sitä voi käyttää.

WCAG 3.2.4 Asiakirjalinkit

Jos asiakirjan haluaa ladata, pitää se ensin avata uuteen välilehteen. Tämä ei käy selkeästi ilmi linkistä.

WCAG 2.4.3, 2.4.7 Virheviestit 

Mikäli käyttäjä tekee virheen, eli käytännössä jättää jonkin valinnan tekemättä, tulee hänelle tästä ilmoitus. Kohdistus siirretään ilmoitukseen, sillä se on lisätty kohdistusjärjestykseen.

Saavutettavuuspalaute

Löysitkö puutteita digitaalisten palveluidemme saavutettavuudesta? Jos et löytänyt vastausta saavutettavuusselosteesta, anna palautetta. 

Palautteisiin liittyvä henkilötietojen käsittely

Kirjautumattoman asiakkaan antama palaute on anonyymiä, jos asiakas ei anna yhteystietojaan. Kirjautumattomalta asiakkaalta kysytään nimeä sekä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, jotka tarvitaan, jos asiakas toivoo yhteydenottoa. Kirjautuneesta asiakkaasta tallennetaan palautejärjestelmään asiakkaan tai yrityksen edustajan henkilötunnus, nimi ja paikallinen osuuspankki, jonka asiakas palautteen antaja on. Lisäksi yritysasiakkaasta tallennetaan yrityksen nimi ja y-tunnus. Jos kirjautunut asiakas toivoo yhteydenottoa, tallennetaan myös puhelinnumero tai sähköpostiosoite. Lisäksi palautejärjestelmään tallennetaan asiakkaan antama palaute sekä asiakkaan kertoma tieto siitä, mitä apuvälineohjelmaa tai -laitetta hän käyttää.

Kerättyjä henkilötietoja käytetään ainoastaan asiakaspalautteen käsittelemiseksi, jolloin tavoitteena on parantaa ja kehittää asiakaskokemusta sekä OP Ryhmän palveluita. Henkilötietoja käsitellään OP Ryhmän finanssilaitosten asiakasrekistereissä.

Valvontaviranomainen

Jos sivustolla on saavutettavuusongelmia ja et löydä siihen tarkennusta saavutettavuusselosteelta, toivoisimme sinulta palautetta yllä olevan linkin kautta. Vastaamme sinulle lain edellyttämän 14 päivän kuluessa, mikäli annat lomakkeella yhteystietosi. 

Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen tai emme vastaisi palautteeseesi ollenkaan, voit olla yhteydessä valvovaan viranomaiseen eli Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin. 

Valvontaviranomaisen yhteystiedot

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus@traficom.fi
puhelinnumero vaihde 029 534 5000