Kortreklamation

Så fort du gör en spärrningsanmälan, övergår ansvaret för betalkortet till banken och vi spärrar ditt kort omgående.

Ring OP Spärrtjänsten också om din telefon eller smarta enhet försvinner och du använder Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay eller Garmin Pay, och har lagt till OP:s betalkort där. På så sätt kommer du inte att förlora dina pengar om någon använder ditt kort utan tillstånd. Gör en spärrningsanmälan också om du misstänker att dina OP-koder har hamnat i fel händer.

Det finns transaktioner på kortet som du inte känner igen

Gör omedelbart en reklamation om du på ditt kontoutdrag eller din kreditkortsfaktura upptäcker korttransaktioner eller kreditöverföringar som du inte känner igen. Om ditt kort, dina kortuppgifter eller dina koder har stulits, gör även en brottsanmälan.

Gör en reklamation om missbruk om:

Ditt kort har försvunnit eller stulits och du inte har gjort eller godkänt betalningar som gjorts med det.
Du inte känner igen alla transaktioner på kortet och inte har gjort betalningarna.

Observera att biluthyrningsfirmor har rätt att debitera obetalda tankningar, vägtullar och böter i efterskott. Även hotell har i enlighet med bokningsvillkoren rätt att ta betalt om en gäst uteblir utan att ha avbokat (en s.k. no show-avgift). Hotell får också debitera obetalda köp från minibaren i efterskott.

Gör så här om du upptäcker korttransaktioner som du inte känner igen

1. Spärra ditt kort omgående genom att ringa OP Spärrtjänsten på numret 0100 0555 (öppet dygnet runt). Om du ringer från utlandet är numret +358 100 0555.

2. Lämna en utredningsbegäran, dvs. gör en polisanmälan. Gå till polisens webbplats för att göra en polisanmälan

3. Kontrollera att du har alla uppgifter som behövs:

transaktionsuppgifter (tid, belopp, debiterarens namn samt kopia av kontoutdrag eller kreditkortsfaktura)
kopia av polisanmälan

4. Var noggrann när du fyller i reklamationsblanketten och ange alla transaktioner som du reklamerar.

Till reklamationen ska du bifoga en kopia av kontoutdraget eller kreditkortsfakturan samt en bekräftelse på att polisanmälan har gjorts och eventuella andra tilläggsbevis.

Gå till reklamationstjänsten

5. Du kan också sända blanketten eller tilläggsupplysningar och bilagor per post. Reklamationsblankett (pdf)

Skicka blanketten per post till:

OP Kundtjänst
Kod: 5021582
00003 SVARSFÖRSÄNDELSE

6. När reklamationen och nödvändiga tilläggsuppgifter har kommit in behandlas de och du får ett beslut som meddelande i OP-mobilen och op.fi-tjänsten.

7. Du får stöd med att göra en kortreklamation eller i eventuella frågor om en faktura av Kortkundtjänsten på numret 0100 0500. Kundtjänstens öppettider

Det är något fel på en produkt eller tjänst som jag köpt

Om du till exempel inte har fått en tjänst eller produkt som du betalat för, eller om produkten eller tjänsten har ett fel som är säljarens ansvar och som företaget inte går med på att ersätta, har säljaren gjort sig skyldig till avtalsbrott. Du kanske till exempel inte har fått evenemangsbiljetter som du köpt, en möbel som du köpt har skador eller resebyrån går i konkurs så att du inte kan åka på en resa som du redan betalat för.

Du kan reklamera betalningstransaktioner som gjort med vilket OP-kort som helst. Du har ändå bäst möjligheter att få tillbaka dina pengar om du har betalat för produkten eller tjänsten med ett kreditkort. Enligt konsumentskyddslagen kan du kräva ersättning från den som utfärdat kortet, alltså OP.

Gör en reklamation om:

Du bara har gjort ett köp, men samma köp exempelvis har debiterats flera gånger.
Fel belopp har debiterats från kortet.
Du inte har fått de varor eller tjänster som du har beställt.
Du inte har fått den gottgörelse för ett hävt köp som säljaren utlovat.
Du inte fick dina pengar från en uttagsautomat eller du fick bara en del av dem.
Säljaren har gått i konkurs och du inte får ersättning för dina köp.

Observera att du inte kan reklamera köp som du gjort från en privatperson, eftersom konsumentskyddslagen inte tillämpas på affärer mellan privatpersoner. En vara eller tjänst anses köpt av en privatperson även när den har köpts från en företagsdriven marknadsplats eller annan liknande tjänst där försäljningen sker mellan privatpersoner.

Gör så här om du vill reklamera ett avtalsbrott från säljarens sida

Försök först utreda ärendet direkt med säljaren eftersom du måste påvisa avtalsbrottet. Gör en reklamation till OP först efter det.

1. Kontrollera att du har alla uppgifter som behövs för att fylla i reklamationen:

transaktionsuppgifter (tid, belopp, debiterarens namn samt kopia av kontoutdrag eller kreditkortsfaktura)
eventuell korrespondens mellan dig och säljaren
beställnings- eller avtalsvillkor
beställningsbekräftelse, kvitto eller båda
eventuellt annat material som bevisar din rätt att reklamera

2. Fyll i reklamationsblanketten noggrant och lista alla transaktioner som du reklamerar.

Till reklamationen ska du bifoga en kopia av kontoutdraget eller kreditkortsfakturan samt eventuella andra tilläggsbevis.

Gå till reklamationstjänsten

3. Du kan också sända blanketten och bilagorna per post. Reklamationsblankett (pdf)

Skicka blanketten per post till:

OP Kundtjänst
Kod: 5021582
00003 SVARSFÖRSÄNDELSE

4. När reklamationen och nödvändiga tilläggsuppgifter har kommit in behandlas de och du får ett beslut som meddelande i OP-mobilen och op.fi-tjänsten.

Om du behöver hjälp med att göra en kortreklamation eller har frågor om en faktura, kan du kontakta Kortkundtjänsten på numret 0100 0500. Kundtjänstens öppettider

Jag vill skicka tilläggsuppgifter om en reklamation som jag redan gjort

Om du vill lämna tilläggsupplysningar om en reklamation som du redan sänt såsom en bekräftelse på att brottsanmälan har gjorts, en kvittokopia eller en kopia av kontoutdraget eller kreditkortsfakturan, en kopia av diskussioner mellan dig och försäljaren eller annan tilläggsinformation om det som hänt, kan du göra det via vår reklamationstjänst.

Gå till reklamationstjänsten

Du kan också sända tilläggsupplysningar och bilagor per post till:

OP Kundtjänst
Kod: 5021582
00003 SVARSFÖRSÄNDELSE