Ge respons

På responsblanketten kan du ge kundrespons både då du är inloggad i tjänsten och utan att logga in. Om den som ger respons inte är inloggad och inte ger sin kontaktinformation för behandlingen av responsen, är kundresponsen anonym.

Då en kund inte är inloggad kan kunden välja att ge namn, adress telefonnummer och e-postadress. Om responsgivaren är inloggad, sparas i responssystemet kundens personbeteckning eller FO-nummer samt namn och den lokala andelsbank där responsgivaren är kund. Om kunden vill bli kontaktad per telefon, sparas också kundens telefonnummer.

De begärda kunduppgifterna används endast för behandlingen av kundrespons, och syftet är att förbättra och utveckla kundupplevelsen samt OP Gruppens tjänster. Personuppgifter behandlas i kundregister hos OP Gruppens finansiella institut.

Då du ger respons till din andelsbank, är det i första hand din bank som reder ut frågan. Respons som ges via telefon- eller nättjänsten tas emot av vår riksomfattande kundtjänst. Beroende på responsen svarar din andelsbank eller vår kundtjänst genast på din respons eller förmedlar den vidare för utredning.

Behandlingstiden beror på vad responsen handlar om. Vi svarar i regel på respons så fort som möjligt, inom cirka tre bankdagar.

Bank, kapitalförvaltning och fastighetsförmedling

Ta först kontakt via den allmänna responsblanketten. Om du fortfarande är missnöjd med betjäningen kan du kontakta din andelsbank eller den av OP:s tjänsteleverantörer som betjänat dig. Om ärendet inte löser sig med banken eller OP:s tjänsteleverantör, kan du läsa anvisningarna under Ansökan om ändring.

Försäkring

Om du är missnöjd med ett ersättningsbeslut eller om du vill ha mer information om det, kontakta först den person som har fattat beslutet. Anvisningar finns under Ansökan om ändring. I andra fall ska du först ta kontakt via den allmänna responsblanketten.

Bank, kapitalförvaltning och fastighetsförmedling

OP:s kundombudsman handlägger begäranden om rättelse i anslutning till bank- och kapitalförvaltningstjänster samt fastighetsförmedlingstjänster opartiskt i förhållande till tidigare handläggare.

Kundombudsmannen undersöker om det svar du fått på ditt kundklagomål är förenligt med lag, avtalsvillkor och rättspraxis samt med god bank-, försäkrings- eller förmedlingssed. Kundombudsmannens tjänster omfattar inte handläggning av reklamationsbeslut som gäller professionell placeringsverksamhet.

Försäkring

Om du är missnöjd med ett ersättningsbeslut eller annat beslut om en försäkring eller om du vill ha mer information om det, kontakta först den person som har fattat beslutet. Du kan diskutera beslutet, dess grunder och de fortsatta åtgärderna med personen. Då ni tillsammans går igenom ärendet, kan det komma fram ny information, som leder till en ändring av beslutet. Personens kontaktinformation finns i det beslut som du har fått.

I frågor som gäller skadeförsäkringar kan du kontakta OP:s kundombudsmän, om du inte är nöjd med hur ditt ärende har avgjorts.

Försäkrings- och finansrådgivningen (FINE)

Försäkrings- och finansrådgivningens huvuduppgift är att ge råd till kunderna i finansbranschen och bistå dem med utredningar. Byråns tjänster är avgiftsfria.